UAP
文件服务器
CTI
IVR
第1题：
一个典型的呼叫中心由（）部分组成。
第2题：
IPCC系统中，处理由internet方式接入的媒体接入层部件是（）。
第3题：
A.给文件服务器创建CTI所需要访问的目录
B.IVR的IP地址和能力
C.排队机模块号、CP会场功能
D.IPCC系统接入码
第4题：
以下哪个部件和实现IPCC短信呼叫流程无关（）。
第5题：
简述利用IVR实现呼叫流程自动化的典型例子。
第6题：
UAP提供开放、标准的协议接口，可与多种设备实现对接或互通，下面哪个是通过NFS对接的设备（）
第7题：
在IPCC系统的普通语音呼叫流程中，负责相应路由请求的组件是（）。
第8题：
A.文件服务器
B.SIP终端
C.CTI
D.TTSServer
第9题：
在IPCC系统中，与普通语音呼叫流程无关的部件是（）。
第10题：
华为IPCC系统的CTI配置中，IVR和CCIVR分别用于不同的业务，属于IVR支持的业务包括（）。