专业性
不可储存性
定制性
竞争性
第1题:
商业银行提供理财顾问服务应具有标准的服务流程,这体现了理财顾问服务的专业性特点。 ( )
A.正确
B.错误
第2题:
一般说来,针对不同的企业,团体保险的客户服务会有所不同,这就需要保险公司根据客户的需求,以充分的调查数据为基础,通过严密的精算测算,分析客户团体保险状况的历史、现状和未来发展趋势,结合企业的经营发展目标来制定客户服务计划,同时要求从业人员必须具有相关的社保、法律、财税、医疗、管理等方面的知识。这体现了团体保险客户服务的( )。
A.专业性
B.差异性
C.不可储存性
D.生产和消费同步性
第3题:
相对于其他行业的客户服务,人身保险客户服务的特点包括()。
①无形性②可分割性③可储备性④差异性
A.①②③
B.②④
C.②③④
D.①②④
第4题:
第5题:
不同保险公司提供的客户服务可能存在较大的差异,如有的保险公司体现在承保前的风险评估上,有的则体现在承保后的风险防范上,还有的体现在出现后的理赔服务上,这体现了团体保险客户服务的( )特点。
A.综合性
B.专业性
C.不可储存性
D.定制性
第6题:
商业银行提供理财顾问服务应具有标准的服务流程,这体现了理财顾问服务的专业性特点。 ( )
第7题:
团体保险的业务分工十分精细,要求团险从业人员必须具有相关的社保、法律、财税、医疗、管理等方面的知识。这体现了团体保险客户服务的( )。
A.不可储存性
B.无形性
C.专业性
D.差异性
第8题:
团体保险客户服务的生产与消费同时发生。因此,保证长期稳定出色的服务,促进潜在客户的购买愿望,提高现实客户的满意度,是团体保险客户服务的核心。这说明团体保险客户服务具有()的特点。
A.专业性
B.差异性
C.创造性
D.不可储存性
第9题:
人寿保险客户服务的特点包括( )
A.服务需求的差异性
B.服务的不可控制性
C.服务提供的简单性
D.服务本身是一种产品
E.服务的不可分割性
第10题: