①②③
①②④
①③④
①②③④
第1题：
团体保险客户服务的重要性包括()
①有利于保险公司塑造优良品牌，增强公司核心竞争力;
②有利于提高客户满意度，培育忠诚客户群;
③有利于保险公司发挥比较优势，实现差异化经营;
④有利于保险公司更好地贴近和了解市场，增强公司的应变能力;
⑤使复杂的保险产品简单化。
A、①③④⑤
B、①②③④
C、②③④
D、①②④⑤
第2题：
做好团体保险的客户服务，是保险公司团体保险业务中的重要环节，做好客户服务可有利于()
①塑造优良品牌形象，增强公司核心竞争力;
②提高客户满意度，培育忠诚客户群;
③发挥比较优势，实现差异化经营;
④更好地贴近和了解市场，增强公司应变能力。
A、①②④
B、①③④
C、②③④
D、①②③④
第3题：
关于团体保险的客户服务，以下说法正确的是()。
A、客户服务环节是成熟的保险市场的一个重要组成部分
B、团体保险的客户服务是为团体保险市场提供各种配套服务
C、团体保险的客户服务包括为保险展业提供可靠的信息统计、医疗工程、理赔仲裁、风险评估和公共教育等基础性服务
D、以上说法都正确
第4题：
为客户创造价值是企业生存的根本，也是开展银行保险业务的商业银行和保险公司获得和保持竞争优势的关键。银行保险的()是商业银行和保险公司最基本、最核心的能力。
A.盈利能力
B.客户服务能力
C.资产管理能力
D.风险管理能力
第5题：
下列有关团体保险客户满意度与客户服务的陈述中，错误的是()。
A、投保单位对保险公司未来提供服务的能力与客户满意度呈正相关
B、团体客户对客户服务质量感知越深，忠诚度越大
C、团体工作场所作为客户服务的提供环境，与忠诚度呈正相关
D、团体客户的费率越高，忠诚度越大
第6题：
客户服务是一个涉及公司员工素质、企业文化、工作流程等多方位的工作，持续提供良好客户服务的能力是公司竞争成功的关键。“向投保人或被保险人准确清晰地解释保单条款，特别是其中的免责条款”属于团体保险客户服务的()。
A、售前服务
B、售中服务
C、售后服务
D、理赔服务
第7题：
基于团体保险的经营特点，在当前的保险市场上，客户对服务的要求越来越高，保险公司为在激烈竞争的市场上取得成功，最佳的途径就是以市场为导向、以客户为中心。一般而言，以下所列人员中不是团体保险的客户服务对象的是()。
A、外部客户
B、内部客户
C、举绩者
D、监管部门
第8题：
核保是保险业务承保中的核心业务，是保险销售最终能否达成的关键，对保险公司而言，团体保险核保的最终目标是()。
①维护公平合理的保险经营原则，保证团体保险业务的质量
②对团体保险产品进行合理定价，增强保险销售在市场上的竞争力
③扩大保险公司的业务数量和规模
④用较为经济合理的保险费率与责任配置，为被保险团体提供保险计划
A、①
B、②③
C、①②③
D、①②③④
第9题：
持续提供良好的客户服务能力是公司竞争成功的关键，从经营团体保险业务的保险公司的角度出发，其客户服务对象包括()
①团体保单持有人;
②公司产品精算师;
③团体保险代理人;
④公司股东。
A、①②③
B、①②④
C、①③④
D、①②③④
第10题：
关于团体保险客户服务的重要性，下列说法不正确的是（）。
A.有利于保险公司塑造良好品牌，增强核心竞争力
B.有利于提高客户满意度，培育忠诚客户群
C.有利于保险公司发挥比较优势，实现差异化经营
D.有利于保险公司之间的技术合作