对
错
第1题：
当旅游团内部出现纠纷、游客之间产生矛盾时，接待社导游人员（ ）。
A、必须介入
B、一般不介入
C、充当调解人
D、坚决回避
第2题：
导游员不宜过多介入旅游者之间的矛盾和纠纷但可适当调剂矛盾，以保证团队活动顺利进行
第3题：
在导游服务过程中，全陪、地陪和领队之间出现矛盾和分歧时，以领队意见为准．( )
第4题：
需要名单的团队，领队出示（），按名单表排除，依次通过边检后，领队不能离开，等全团均通过后，从边检站收回名单表后三联。
第5题：
地陪在工作中要尊重领队，支持领队，随时注意给领队留面子，因此如果领队与旅游者发生纠纷，地陪应该尽量帮助领队调节好领队和旅游者之间的关系。（ ）
第6题：
领队在境外购物服务中，当客人确实希望购买某些商品时，领队应给予必要的帮助。
第7题：
当旅游团领队、全陪与旅游者之间产生矛盾时，地陪的态度最好是（）。
第8题：
当旅游团内出现纠纷，全陪或领队与旅游者之间产生矛盾时，地陪应及时介入，合理调解。 （ ）
第9题：
在境外旅游期间游客之间发生矛盾，适合调解的人是（）。
第10题：
行程中客人可根据自己需要随时随地离团，领队无需携带离团安全责任书。