第1题:
导游员小明在接待某旅游团时,该团一游客向小明提出意见,批评其服务态度不佳,如果你是小伟,应该怎样处理?
第2题:
导游小胡接待一个来自欧洲的旅游团,在某景点他向游客推荐了特色菜——烤全羊,他向游客介绍说“烤全羊是选取幼年的活羊,宰杀后再串起来进行烤制,味道非常鲜美!”游客一听非但不领情,还提出了抗议,结果不欢而散。小胡做错了吗?错在哪里?
第3题:
地陪小杨接待一国内旅游团,当天下午在完成导游任务后,小杨看离晚餐时间还早,就带着旅游团到其朋友开设的商场购物。有游客提出异议,小杨解释道:“这家商场的商品质量比今天去过的两家商场都要好,且品种多,保证物美价廉”。旅游团进入商场后,发现商品价格昂贵,没有购买任何物品,便纷纷返回旅游车,这时却不见了司机和小杨。旅游者等了近半个小时才看到小杨和司机,旅游团内有几名旅客当即表示要投诉。
请问:小杨在工作中犯有哪些错误?
(1)购物次数安排过多。
(2)没有按计划带旅游团到定点商店购物。
(3)违反“需要购物、愿意购物”的原则。
(4)没有实事求是地介绍商品。
(5)私自离团,让游客等候。
第4题:
导游小胡接待了一个来自北京的旅游团,在游览期间,部分游客因对接待质量不满,要求退团,问小胡应该怎么做?若游客仍坚持要在途中退团,导游员要按哪些规范操作?
第5题:
小赵带一英国旅游团在华旅行。当旅游团乘飞机由北京城飞抵西安后,团员约翰发现自己照相机的变焦镜头遗忘在北京的饭店客房里,希望小杨设法找回。请问:你若是小赵将会怎么处理此事?
第6题:
北京导游小聂接待一来自上海的旅游团,游客文女士提出想让自己在北京上学的表妹也随团旅游,请小聂为其办理相关事宜,假如你是小聂,应该怎么处理此事?
第7题:
导游小王接待了一个外国旅游团,当该团在北京游览期间,小李多次提醒游客看好自身物品,几日后有一游客声称自己的护照和签证丢失,经多方查找后未果,需要补办证件,小王此时应该怎么做?
第8题:
带领30人的旅游团在北京游览时,地陪应事先准备好并携带:( )
A.接待计划
B.小礼品
C.导游证
D.旅游团队名单表
E.接待社导游旗
第9题:
地接小石接待了一个来自北京的旅游团,在旅游途中不幸遭遇了交通事故,有的游客被碰伤了头,有的游客蹭伤了胳膊,为预防交通事故,地接应做好哪些工作?
第10题:
导游小鲁接待了一个特殊的旅游团,这个旅游团的成员是由残疾人组成的,小鲁在工作中应注意什么?