乙型肝炎
甲型病毒性肝炎
伤寒
戊型肝炎
第1题:
下列说法中,违背办事公道原则的选项是( )。
A.某商场售货员按照顾客到来的先后次序为他们提供服务
B.某宾馆服务员根据顾客需求提供不同的服务
C.某车站服务员根据需求开办特殊购票窗口
D.某工厂管理人员不分年龄、性别安排相同的工种
第2题:
A、痢疾
B、流感
C、肺炎
D、扁桃体炎
E、外伤
第3题:
此题为判断题(对,错)。
第4题:
凡患有患有()等疾病的人员,治愈前不得从事直接为顾客服务的工作。
第5题:
某顾客致电某服务中心,因无人接听处在电脑服务当中,等得不耐烦的时候,终于等到服务员接听。服务员:“您好!我的工号是185号,竭诚为您服务,我有什么可以帮助您?”顾客答:“你能不能让我少等会儿?”服务员:“哦,今天电话特别多,一下忙不过来,您有什么事?”顾客答:“你们为什么不配多点人?”服务员:“那是我们领导的事,我也想人多点呀!”顾客答:“那你们领导真蠢,总是让我们花大把时间等,难道顾客的时间就不值钱吗?”可见,光是礼貌和客气,客户还是不满意。请根据上述案例回答下列问题:服务人员如此礼貌与客气,客户为什么还是不满意呢?
第6题:
公共场所直接为顾客服务的人员,患有下列疾病治愈前不得从事直接为顾客服务的工作,但除外
A、痢疾
B、伤寒
C、病毒性肝炎
D、活动期肺结核
E、关节炎
第7题:
第8题:
A.顾客到达间隔时间分布为泊松分布,服务时间为负指数分布,一个服务员
B.顾客到达间隔时间分布为任意分布,服务时间为负指数分布,m个服务员
C.顾客到达间隔时间分布为泊松分布,服务时间为定长分布,一个服务员
D.顾客到达间隔时间分布为任意分布,服务时间为定长分布,m个服务员
第9题:
某顾客致电某服务中心,因无人接听处在电脑服务当中,等得不耐烦的时候,终于等到服务员接听。服务员:“您好!我的工号是185号,竭诚为您服务,我有什么可以帮助您?”顾客答:“你能不能让我少等会儿?”服务员:“哦,今天电话特别多,一下忙不过来,您有什么事?”顾客答:“你们为什么不配多点人?”服务员:“那是我们领导的事,我也想人多点呀!”顾客答:“那你们领导真蠢,总是让我们花大把时间等,难道顾客的时间就不值钱吗?”可见,光是礼貌和客气,客户还是不满意。请根据上述案例回答下列问题:服务人员在服务过程中,有哪些不妥之处?
第10题:
下列哪些人员需要办理公共场所从业人员健康体检证明()