对
错
第1题：
第2题：
价值创造过程是指为（）创造收益的过程。
第3题：
以下哪些是声誉风险管理中应强调的内容?（ ）
A．明确商业银行的战略愿景和价值理念
B．有明确记载的声誉风险管理政策和流程
C．深入理解不同利益持有者对自身的期望值
D．有明确记载的危机处理/决策流程
E．建设学习型组织
第4题：
市场营销是创造、沟通与传递（）给客户，并管理客户关系，以让组织及其利益关系人受益的一种组织功能与程序。
第5题：
物流营销是指物流企业为了有效满足客户物流需求而系统地提供服务概念、服务方案、服务行为并为客户（）的过程。
第6题：
品牌维系是指品牌组织针对品牌生存环境的变化带来的影响所进行的保护品牌形象、保持品牌的市场地位和品牌价值的一系列活动的统称。
第7题：
以下关于价值链模型的作用说法不正确的是（）。
第8题：
第9题：
服务移交是指客户（或其它组织）将服务移交给组织或组织向客户（或其它组织）移交所提供的服务时，要有效管理移交过程，满足客户对业务连续性的要求，提高客户满意度。
第10题：
美国市场营销协会从管理角度对营销所下的定义是：营销既是一种组织职能，也是为了组织自身及相关者的利益而创造、传播、传递（），管理顾客关系的一系列过程。