一级
二级
三级
第1题：
第2题：
不能当场答复客户用电业务咨询时，客户代表应在（）工作日内答复客户。
A1
B2
C3
D4
第3题：
请示的答复应当坚持全部向谁请示由谁答复( )
第4题：
上级对下级的请示应尽快作出答复，原则上，（）。
第5题：
应在十个工作日内作出答复的是（）请示。
第6题：
第7题：
基层请示性文件，原则上在（）个工作日内答复。
第8题：
此题为判断题(对，错)。
第9题：
应在五个工作日内作出答复的是（）请示。
第10题：
一级请示应在（）内作出答复。
批复具有专向性（）A、批复是上级机关针对下级机关请示的某一具体问题作出的答复B、批复对应着请示行文C、批复的发文对象是请示单位D、批复的内容是下级请示的事项
上级认为不必作出书面答复的书面请示，直接口头答复且无须说明情况。
关于请示的批复，凡是没有正式复文而是采用口头答复、电话通知等方式作为批复的，应做好记录。没有记录的应在（）上注明答复的时间、答复人姓名、接受人，接受内容等。A、请示文件的首页B、请示文件的最后一页C、备考表D、卷内目录
多选题上级对下级的请示应尽快作出答复，原则上，（）。A口头请示的，口头答复B应定期答复C书面请示的，书面答复D应即时答复
收到下级上报的“请示”或“报告”后，上级都应当作出答复。
招标人应当自收到异议之日起3个工作日内作出答复；作出答复前，应当终止招标投标活动。
特殊情况下不能及时作出答复的，上级可在规定的答复时限内将暂不能答复的原因告知请示者，但无须告知可能作出答复的时间。
单选题一级请示应在（）内作出答复。A 30分钟B 60分钟C 90分钟
判断题上级认为不必作出书面答复的书面请示，直接口头答复且无须说明情况。A 对B 错
上门投诉的客户，有专人负责接待，尽最大努力即时解决。无法即时解决的，明确答复时限。其他形式（如电话、传真、信访和电子邮件等）的一般性投诉，承办部门应在3个工作日内答复；重大、疑难类投诉，应在5个工作日内答复。
