10、10
15、15
20、20
30、30
第1题：
《车务部车站服务通用标准2.0》从地铁服务全过程进行分析，乘客乘坐地铁由（）组成。
第2题：
在非付费区对于尚未出站的一卡通处理正确的是（）
第3题：
A.进闸站
B.出闸站
C.任何车站
D.本站
第4题：
车站内全部闸机同时全部打开原因可能为（）。
第5题：
乘客持车票进闸后，人为损坏车票导致卡内信息无法读取或无票、持无效车票出闸时，按（）补交票款。
第6题：
乘客刷卡后未能进闸的，可在有进闸记录之时起（）分钟内在进闸车站客服中心免费处理。超过（）分钟未进闸的，单程票作废，由车站予以回收，一卡通需扣取上次车程费用更新后正常使用。（）
第7题：
需要乘车费报销凭证的乘客，（）凭所购付费车票在客服中心索取等额报销凭证（一卡通应在购买/充值时一次性索取，刷一卡通乘坐地铁车站不再提供发票）。
第8题：
根据超时乘车规定，持单程票的乘客须到车站客服中心按（）补交票款。
第9题：
以下说法正确的是（）。
第10题：
如敬老卡因上次乘车进、出闸机时车票未在闸机上刷卡或刷卡不成功，或车票超时等原因无法正常刷卡，乘客可持卡到车站售票／问询处分析车票，进行（）更新处理。