记录投诉要点
尊重客人观点
做好善后工作
诚恳听取意见
及时解决问题
第1题：
第2题：
在填写宾客投诉记录表时，服务员要把所有的投诉情况，记录在宾客投诉记录表中，其中一定要把（）详细写清楚。
第3题：
A.规定处理申诉和投诉的责任人和/或责任部门
B.处理申诉和投诉的人员
C.处理申诉和投诉的过程
D.对申诉和投诉的回复
第4题：
乘客投诉处理程序包括：（）
第5题：
客户投诉处理机制应至少包括处理投诉的流程、回复的安排、调查的程序及（）。
第6题：
物业管理投诉处理的程序包括（）。
第7题：
财政部门受理投诉后，投诉人书面申请撤回投诉的，财政部门应当（），并书面告知相关当事人。
第8题：
第9题：
举报投诉处理程序包括：举报投诉、接待受理、（）、调查处理、归档答复。
第10题：
在处理宾客投诉中，最关键的一个环节是（）。