找大堂副理当面投诉
书信投诉
电话投诉
各部门收集的客人较尖锐意见
匿名投诉
第1题：
处理客人的投诉有哪些原则？
第2题：
客人投诉时，要注意做好记录，内容包括：投诉的内容、（），投诉客人所住房间号及投诉时间。
第3题：
处理客人投诉时，下面选项正确的是( )。
A.客人永远正确
B.保护客人利益也不能损坏饭店利益
C.顺着客人抱怨饭店
D.为平息投诉，讨好客人
第4题：
在处理完客人对服务质量的投诉后，欠妥的做法是（）。
第5题：
客人投诉有哪些基本类型？其处理方法是什么？
第6题：
处理客人投诉时，下面选项正确的是（）。
第7题：
因客人行李无人搬运而引起客人的投诉属于（）。
第8题：
在客人投诉方式中，（）是对饭店声誉影响最小的一种方式。
第9题：
客人投诉的方式一般采用（）。
第10题：
发泄类投诉的客人往往情绪激动，对待这类投诉首先应（）。