拖延、克制、沟通、妥协
倾听、交流、辩解、快捷
理解、克制、真诚、快捷
解释、申诉、交流、沟通
第1题：
对顾客投诉意见的处理原则有哪些？
不能与顾客争执；尊重顾客的感觉；处理时间越早，行动越迅速，效果越好；准确把握顾客的真正意图。
第2题：
处理顾客投诉时应遵循以下原则，( )帮助顾客;绝不与顾客( );维护企业应有的( )。
第3题：
A.倾听、交流、辩解、快捷
B.拖延、克制、沟通、妥协
C.理解、克制、真诚、快捷
D.解释、申诉、交流、沟通
第4题：
顾客投诉处理原则的是（）。
第5题：
美发师应正确处理顾客投诉，并遵守以下原则：真诚帮助顾客解决问题，绝不与顾客争辩，（）。
第6题：
下列选项中,属于客户投诉处理原则的是( )
A保持冷静原则
B平息顾客怒气
C尊重原则
D转移注意力
第7题：
第8题：
顾客投诉意见的处理原则有哪些？（）
A.不能与顾客争执
B.尊重顾客的感觉
C.处理时间越早越好
D.准确把握顾客的真正意图
第9题：
处理顾客投诉时首要原则是（）。
第10题：
商业企业在处理顾客投诉时应该把握好的是什么？