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下列关于客户消费观念的变化过程，说法正确的是（  ）。

题目
单选题
下列关于客户消费观念的变化过程，说法正确的是（  ）。
A

客户消费观念由理性消费过渡到感性消费再发展到感情消费

B

客户消费观念由感性消费过渡到理性消费再发展到感情消费

C

客户消费观念由感情消费过渡到理性消费再发展到感性消费

D

客户消费观念由感情消费过渡到感性消费再发展到理性消费

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第1题：

下列关于清偿比率的说法，正确的是( )

A.越高越好

B.反映客户的综合偿债能力

C.客户净资产与总资产的比值

D.数值变化范围0-1之间


参考答案：BCD

第2题：

下列关于客户的理财价值观的说法中，正确的是（ ）。
①理财价值观决定了理财目标，影响理财行为
②在实务操作中，很多客户的理财价值观都是不太变化的
③客户的理财目标是动态调整的
④客户的理财行为是动态调整的

A.①②④
B.①③④
C.②③④
D.①②③④

答案：B
解析：
理财价值观就是客户对不同理财目标的优先顺序的主观评价。理财价值观决定了理财目标，从而影响到理财行为。在实际业务操作过程中，客户的理财价值观并不是一成不变的，它受到多种因素的影响，因此，客户的理财目标和理财行为都处于动态调过程中。

第3题：

下列关于客户财务分析的说法，错误的是( )。

A．以客户财务报表为主要依据

B．分析客户财务状况；盈利能力、资金使用效率和偿债能力

C．运用一定的分析方法对客户的财务过程进行研究和评价

D．不必对客户发展变化趋势进行预测


正确答案：D
解析：财务分析是以客户财务报表为主要依据，运用一定的分析方法对客户的财务过程和结果进行研究和评价，以分析客户财务状况、盈利能力、资金使用效率和偿债能力，并由此预测客户的发展变化趋势，从而为贷款决策提供依据，所以D选项说法错误。

第4题：

客户消费观念变化的第一阶段是（）

A.理性消费
B.感性消费
C.冲动消费
D.体验消费

答案：A
解析：
客户消费观念变化的第一阶段是理性消费。

第5题：

下列关于客户沟通的说法，正确的有（ ）。
Ⅰ．客户沟通是证券公司营销人员在招揽客户过程中的重要环节
Ⅱ．客户沟通的过程中，营销人员是一个信息发送者
Ⅲ．有效的沟通是指营销人员将信息成功传递到客户的过程
Ⅳ．沟通的过程会引起客户的反馈或者回应，最终使客户购买产品或接受服务才是有效的沟通

A.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ
B.Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ
C.Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
D.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

答案：B
解析：
Ⅲ项，有效的沟通是指使客户购买产品或接受服务的沟通。

第6题：

下列选项中，关于消费观念的表述正确的是（）

A.消费观念是指支配和调节人们消费行为的思想意识

B.消费观念对储蓄没有影响

C.消费观念对交换没有影响

D.消费观念是指人们向往高消费的倾向


参考答案：A

第7题：

下列关于客户的理财价值观的说法，正确的是（　　）。
Ⅰ．理财价值观决定了理财目标，影响理财行为
Ⅱ．在实务操作中，很多客户的理财价值观都是不太变化的
Ⅲ．客户的理财目标是动态调整的
Ⅳ．客户的理财行为是动态调整的

A.Ⅰ．Ⅱ．Ⅳ
B.Ⅰ．Ⅲ．Ⅳ
C.Ⅱ．Ⅳ
D.Ⅰ．Ⅱ．Ⅲ．Ⅳ

答案：B
解析：
理财价值观就是客户对不同理财目标的优先顺序的主观评价。理财价值观决定了理财目标，从而影响到理财行为。在实际业务操作过程中，客户的理财价值观并不是一成不变的，它受到多种因素的影响，因此，客户的理财目标和理财行为都处于动态调整过程中。

第8题：

下列关于客户财务分析的说法，正确的有( )

A．以客户财务报表为主要依据

B．分析客户财务状况、盈利能力、资金使用效率和偿债能力

C．运用一定的分析方法对客户的财务过程进行研究和评价

D．不必对客户发展变化趋势进行预测

E．可以为贷款决策提供依据


正确答案：ABCE

第9题：

推动客户关系管理思想和方法的诞生、发展的因素有（ ）。


A.社会企业经营理念的变化

B.社会生产方式的变化

C.客户消费观念的改变

D.客户投资观念的变化

E.信息技术的推动

答案：A,C,E
解析：
客户关系管理思想和方法的诞生、发展，有着下列三个方面的因素：①社会企业经营理念的变化；②客户消费观念的改变；③信息技术的推动。

第10题：

下列选项中，不属于客户关系管理思想和方法的诞生、发展因素的是( )。

A、社会企业经营理念的变化
B、客户消费观念的改变
C、社会消费模式的转变
D、信息技术的推动

答案：C
解析：
C
客户关系管理思想和方法的诞生、发展，有着下列三个方面的因素：(1)社会企业经营理念的变化。(2)客户消费观念的改变。(3)信息技术的推动。

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