对
错
第1题：
A、消费者在购买决策中首先想到企业产品的可能性
B、在众多产品和服务中首先选择本企业产品的可能性
C、消费者可承受的产品价格浮动范围
D、与竞争企业相比，消费者更偏爱本企业产品的程度
此题为多项选择题。请帮忙给出正确答案和分析，谢谢!
答案：ABCD
解析：
认知方面忠诚的消费者非常关心他们能够获得的利益、产品和服务的质量和价格，追求物美价廉却不太考虑品牌因素。企业可以从消费者在购买决策过程中首先想到并选择本企业产品或服务的可能性;消费者可以承受的产品或服务的价格浮动范围;与竞争对手相比，消费者更偏爱本企业的程度等方面来衡量消费者的认知忠诚。
第2题：
第3题：
A消费者
B竞争者
C中间商
D供应商
第4题：
（）是指客户对产品和服务的需求点与企业提供的产品和服务的卖点完全重合，已经至少一次购买过企业的产品和服务的消费者。
第5题：
顾客满意是对企业和员工提供的产品和服务的直接性综合评价，是顾客对（）、产品、（）和员工的认可，在企业内部也可认为是下个过程对上个过程的评价认可。
第6题：
第7题：
第8题：
A、向消费者提供优质的产品和服务是企业最基本的责任。
B、企业应尊重消费者的知情权和自由选择权。
C、企业应该通过各种途径了解消费者的需求，利用消费者的思想和建议等来对产品、服务和流程进行改进和创新，最大限度地满足消费者的需求。
D、 企业应当通过广告、宣传材料和说明书等方式向消费者提供真实的产品信息。
第9题：
企业生产的产品和服务需要销售，因而工业社会需要（）。
第10题：
（）是指客户对产品和服务的需求点与企业提供的产品和服务的卖点完全重合，第一次购买企业的产品和服务的消费者。