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客户服务人员要具备商品和销售的相关知识，主要包括如下内容（）

题目
多选题
客户服务人员要具备商品和销售的相关知识，主要包括如下内容（）
A

网站交易规则

B

物流及付款知识

C

商品知识

D

企业销售策略

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第1题：

电子商务的交易服务功能的主要内容包括:()

A、销售活动

B、客户自助服务

C、网上支付

D、商品传递


参考答案：A,B

第2题：

从事药学服务人员应具备的素质包括

A．必须具有药学与中药学专业的教育背景

B．具备扎实的药学与中药学专业知识、临床医学基础知识

C．具备开展药学服务工作的实践经验和能力

D．具备药学服务相关的药事管理与法规知识以及高尚的职业道德

E．具备较高的交流沟通能力、药历书写能力和技巧、投诉应对能力和技巧


正确答案：ABCDE

第3题：

为使保险销售人员具备基本的执业素质和执业操守,保险公司对保险销售从业人员进行培训至少应当包括如下的内容()

A.法律知识

B.职业道德

C.行业现状

D.保险业发展前景


答案：ABC

第4题：

汽车销售人员应该具备相关的专业知识，其中的用户的知识包括（）。

  • A、客户群体
  • B、消费习惯
  • C、客户的购买动机
  • D、以上都包括

正确答案:D

第5题：

客户管理分析的内容不包括（）分析。

  • A、不同商品的销售构成
  • B、不同商品的毛利率
  • C、商品周转率
  • D、客户组合

正确答案:D

第6题：

下列选项中,对服务人员应当具备的素养表述不准确的是:()。

A.要具备相关经验

B.要具备职业素质

C.要具备较强的情绪控制力

D.要具备较高的学历


正确答案:D

第7题：

在客户预约流程中服务人员准确的掌握的客户的预约需求，此时服务人员与客户要再次确认车辆信息和什么？（）

  • A、客户信息
  • B、预定时间
  • C、联系电话
  • D、预约内容

正确答案:D

第8题：

餐饮部服务人员应该具备的知识能力包括()。

A.管理学知识

B.饭店的基础知识

C.部门专业知识

D.其他相关的知识


参考答案：BCD

第9题：

售中服务是销售过程中所提供的服务，主要包括（）。

  • A、向客户传授知识
  • B、帮助客户挑选商品
  • C、提供多种方便
  • D、提供代办业务
  • E、操作示范表演

正确答案:A,B,D,E

第10题：

客户服务人员要具备商品和销售的相关知识，主要包括（）

  • A、网站交易规则
  • B、采购知识
  • C、物流知识
  • D、商品的专业知识

正确答案:A,C,D

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