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消费者对各种服务产品的质量要求也就是对服务人员的技术、技能、技艺的要求。

题目
判断题
消费者对各种服务产品的质量要求也就是对服务人员的技术、技能、技艺的要求。
A

对

B

错

参考答案和解析
正确答案： 对
解析： 暂无解析
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第1题：

质量改进就是通过采取各种有效措施,提高产品、过程或体系满足质量要求的能力。()

此题为判断题(对，错)。


答案：正确

第2题：

在开展特殊的殡仪服务时，要求殡仪服务人员具有更全面的技能，创造性地开展各种特殊的专项服务。()


参考答案：×

第3题：

下列关于服务营销的特点的说法正确的是( )。

A. 分销方式单一

B. 服务对象的复杂性

C. 服务需求弹性大

D. 促销容易，供求集中

E. 对服务人员的技术、技能、技艺的要求高


参考答案：ABCE

第4题：

“诚实守信”，就是要求快递服务人员重信誉、守信用。

此题为判断题(对，错)。


正确答案：√

第5题：

电信服务作为一种特殊产品,电信运营企业作为消费者,应提供符合质量要求的服务。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：错误

第6题：

质量要求就是对产品特性的要求。()

此题为判断题(对，错)。


正确答案:错误

第7题：

不同素质的服务人员会产生不同的服务质量效果,同一服务人员为不同素质的消费者服务会产生不同的服务质量效果。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：正确

第8题：

岗位的质量要求是企业根据对产品、技术或服务最终的质量要求和本身的条件,对各个岗位的质量工作提出的()。

A、工作内容

B、操作程序

C、各项质量记录

D、具体要求


参考答案：D

第9题：

服务的差异性主要体现在两个方面:由于服务人员的原因,如心理状态、服务技能、工作态度等,即使同一服务人员提供的服务在质量上也可能会有差异;由于顾客的原因,如知识水平、爱好、对服务的要求等,也直接影响服务的质量和效果。( )

此题为判断题(对，错)。


参考答案：错误

第10题：

旅客对航空运输服务的需求可以体现在( )等几个方面。

A.对航空运输安全性的需求
B.对服务的时间性要求
C.对服务人员的文明和服务态度要求
D.对产品和服务的个性化要求
E.对运输服务的经济性要求

答案：A,B,C,E
解析：
旅客对航空运输服务的需求可以体现在以下几个方面：①对航空运输安全性的要求；②对服务的时间性要求；③对服务人员的文明和服务态度要求；④对服务过程中使用的设施、设备的要求；⑤对航空运输的功能性要求；⑥对运输服务的经济性要求；⑦对运输服务的信息要求。

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