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客户关系的测量指标包括（）。

题目
多选题
客户关系的测量指标包括（）。
A

顾客参与度

B

资产

C

市场份额

D

顾客满意度

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第1题：

客户关系管理考核的基本指标包括()。

A.新增客户量

B.流失客户量

C.升级客户量

D.客户平均盈利能力


正确答案：ABCD

第2题：

客户关系管理的构成指标包括（ ）。


正确答案：ABCD
本题考查客户关系管理指标。

第3题：

埃森哲的评分系统中客户关系管理指标测量政府将服务提供给用户时达到的()。

A.精致程度

B.熟练程度

C.互动程度

D.民主化程度


正确答案:A

第4题：

人体测量包括（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）等指标的测量。


正确答案:身高；体重；体重指数；皮褶厚度；上臂肌围；腰围；臀围

第5题：

服务测量指标的类型不包括( )

A. 技术指标
B. 过程指标
C. 服务指标
D. 人员指标

答案：D
解析：
测量指标的类型包括技术指标、过程指标和服务指标（1）技术指标：基于IT组件和应用的测量，如可用性、性能。（2）过程指标：通常以KPI表示，反映服务管理过程的运行或健康状况。KPI有助于回答4个关键问题：过程的质量、绩效、价值和符合性，持续服务改进利用这些KPI 识别对各过程的改进机会。（3）服务指标：对端到端的服务绩效的测量，通过技术和过程指标加以计算

第6题：

体质健康测量指标包括体格指标、功能指标和体力指标。( )

此题为判断题(对，错)。


参考答案：√

第7题：

常用的评价成人消瘦的体格测量指标不包括（ ）。


正确答案：B
常用的评价成人消瘦的体格测量指标包括：体质指数(BMI)、标准体重指数、Vervaeck指数等。

第8题：

客户关系管理能力评价指标体系不仅要包括反映客户管理管理能力的硬指标,还要包括客户关系管理能力所带来的竞争优势的软指标。()

此题为判断题(对，错)。


正确答案：正确

第9题：

个体绩效指标的确定方法有（）

  • A、个体绩效指标测量的可操作性
  • B、组织绩效目标法
  • C、与企业文化及管理理念相一致
  • D、客户关系图法
  • E、抓住关键，不能面面俱到

正确答案:A,C,E

第10题：

健康促进测量常用指标的卫生服务测量指标包括（）

  • A、卫生资源分配的情况
  • B、医疗卫生服务利用指标
  • C、卫生资源指标
  • D、卫生服务费用指标
  • E、医疗卫生服务需要量指标

正确答案:B,C,D,E

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