理财经理日常关系维护
客户经理日常关系维护
大堂经理日常关系维护
网点负责人维护管理
纵向、横向联动维护
第1题：
卷烟营销服务流程的设计中最主要的三个环节是（）。
第2题：
（）服务岗位的设置对应的营销服务流程设计环节是客户界面由谁维护。
第3题：
整个营销技能提升服务流程是一个不断识别优质客户、识别客户的变化和新的金融需求、根据客户需求主动提供服务、主动营销我行产品并维护客户关系的过程。
此题为判断题(对，错)。
第4题：
（）是指与优质客户建立关系后，由理财/营销经理通过对优质客户的建档、客户群体特征分析与分类、制定客户关系管理计划等重要途径对优质客户进行持续跟进服务。
第5题：
优质客户服务流程务关系维护环节主要包括（）
第6题：
卷烟营销服务流程的设计中最主要的环节是（）。
第7题：
理财中心优质客户服务流程依次包括（）
第8题：
客户关系维护总流程的步骤包括（）。
第9题：
客户关系管理包括客户的（）营销活动、销售预测、销售报价、销售订单等，涵盖了与客户交往的各个环节。
第10题：
客户经理（）是服务客户的主要角色，全权负责优质客户的管理与关系维护工作。