岗位通用服务规范中,对标准行姿的表述,错误的是()

题目
单选题
岗位通用服务规范中,对标准行姿的表述,错误的是()
A

请客户开始行进时,应面向客户稍许欠身

B

若双方并排行进时,服务人员应居右侧

C

若双方单行行进时,服务人员应居于前左侧方约一米左右的位置

D

在陪同引导客户时,服务人员行进的速度须与客户相协调。

参考答案和解析
正确答案: B
解析: 暂无解析
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第1题:

按通用服务礼仪的规定,在形体仪态要求中,以下对"规范蹲姿"的说法不正确的是()

  • A、男士可采取"高低式"蹲姿
  • B、男士可采取"交差式"蹲姿
  • C、女士可采取"高低式"蹲姿
  • D、女士可采取"交差式"蹲姿

正确答案:B

第2题:

安防员工岗位服务行为规范中,规定安防员基本服务动作站姿有()。

  • A、2种
  • B、3种
  • C、1种
  • D、4种

正确答案:A

第3题:

服务礼仪中对服务人员的走姿作了哪些规范动作和要求?


参考答案:双目平视,表情自然平和。走动中肩部不要摇晃,双臂自然摆动,两手自然弯曲,步幅要适度,防止八字步和低头驼背,更不要扭腰摆臀。走在前面带路的引导走姿,要尽可能走在宾客的左侧前方,整个身体半转向宾客方向,保持两步的距离,遇到上下楼梯、转弯等,还要配合着用左手示意,并用语言提示。与人告别时所用的后退走姿,应当先后退两三步,再转身离去,退步时用脚轻擦地面,步幅要相对小些,先转身再转头部。

第4题:

酒店服务员在工作岗位上,应该采用标准的站姿为客人服务,以下站姿错误的是()。

  • A、头部微微抬起,面部朝向正前方
  • B、腰部直立,上体自然挺拔
  • C、两脚并拢,双膝紧靠在一起
  • D、双臂自然下垂,处于身体两侧

正确答案:C

第5题:

下列不属于柜面服务形象规范的范围的是:()

  • A、坐姿
  • B、行姿
  • C、语言
  • D、服装

正确答案:C

第6题:

《员工文明礼仪规范》中仪姿规范中对站姿、坐姿、行姿、()等方面进行了要求。

  • A、卧姿
  • B、立姿
  • C、躺姿
  • D、蹲姿

正确答案:D

第7题:

岗位通用服务规范中,女士可着()鞋。

  • A、船式黑色中跟皮鞋
  • B、高跟皮鞋
  • C、平底布鞋
  • D、红色皮鞋

正确答案:A

第8题:

按通用服务礼仪的规定,在形体仪态要求中,以下对"规范站姿"的姿势要求描述不正确的是()

  • A、要求任何时候都保持端正站姿,不可动摇
  • B、要求不能叉腰
  • C、要求不能抱胸
  • D、要求不倚不靠

正确答案:A

第9题:

在客服岗位接待要求中,大堂前台应全程站姿服务。


正确答案:正确

第10题:

下面关于柜面营销与服务表述错误的是()

  • A、负责业务办理间隙招待优质客户的工作,并将客户引导到最合适的服务渠道
  • B、执行站姿挺拔、坐姿端庄、行姿规范、行为检点、微笑亲和、致意得体、道歉真诚服务要求,保持良好服务行为
  • C、执行声音亲和、语句清晰、措辞客气、表达明了、称呼准确、问候得体、适当寒暄的服务语言规范
  • D、负责详细记录客户信息,聆听、发现客户真实需求,为下一步客户经理的关系维护打下基础

正确答案:A

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