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物流服务包括的要素有（　　）。

题目
多选题
物流服务包括的要素有（　　）。
A

按照客户要求进行的物流活动    

B

满足整体效益最大

C

成本降到最低    

D

客户满意    

E

厂家满意

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第1题：

物流服务管理的内容主要包括（　）。

A.物流服务的战略管理
B.物流服务的员工管理
C.物流服务的营销管理
D.物流服务的客户管理
E.物流信息服务管理

答案：A,C,D,E
解析：
本题考查物流服务管理的内容。物流服务管理的内容包括：(1)物流服务的战略管理；(2)物流服务的营销管理；(3)物流服务的客户管理；(4)物流系统与物流中心设计服务管理；(5)运输与配送服务管理；(6)仓储与库存服务管理；(7)包装与流通加工服务管理；(8)物流信息服务管理；(9)物流服务组织与合同管理；(10)物流服务质量与绩效管理。

第2题：

客户服务中的物流要素有哪些？


正确答案: （1）时间要素。主要是指订货周期的长短。
（2）可靠性要素。对于有些客户来讲要远远重要于时间因素，通常来讲可靠性可以直接影响到客户的缺货成本和存货水平。
（3）信息沟通。
（4）便利性。

第3题：

物流系统建立要考虑的因素有()。

A.电子商务消费者的地区分布

B.降低物流成本的服务

C.延伸服务

D.电子商务下的供应链

E.电子商务下的物流配送


正确答案：ABC

第4题：

物流服务的可靠性对物流服务质量而言十分重要。


正确答案:正确

第5题：

何为物流客户服务水平，其组成要素有哪些？


正确答案: 物流客户服务水平就是设定的物流活动水平的结果，这意味着每一客户服务水平都有相应的成本水平。其组成要素有：
（1）顾客所期望的商品（备货保证）
（2）在顾客所期望的时间内传递商品（输送保证），
（3）符合顾客所期望的质量（品质保证）等3个构成要素。

第6题：

物流服务的可靠性对物流服务质量而言十分重要。

A对

B错


对
略

第7题：

影响物流与客户服务的主要因素有哪些？


正确答案: ①时间
②可靠性
③沟通
④方便

第8题：

物流服务理念的创新要制定产品导向型的物流服务。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：×

第9题：

物流企业在制定物流服务内容时，要注意（）

  • A、服务水平高端化
  • B、服务内容的标准要明确
  • C、服务对象要分类
  • D、服务内容差异化
  • E、服务内容经济化

正确答案:B,C,D,E

第10题：

影响物流服务的因素有哪些？


正确答案: 1、供货水平。
2、订货信息。
3、信息的准确性。
4、订货周期的稳定性。
5、其他因素（提供订货的便利性、满足特殊货物的运输、代替品的提供）。

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