第1题：
在洗衣服务中，有关岗位协作处理不正确的是哪项（）？
第2题：
前台接待、服务中心往往是客人询问馆内外情况或资讯的（），所以在前台与服务中心工作的员工应该熟悉尽可能多的将店内（），包括客房、餐厅、娱乐设备等的详细情形，还有店内的（）等，也应相当了解，以满足客人的需要。
第3题：
客人离店服务所涉及的饭店前台三大环节主要指前台接待处、客房部和（）
第4题：
在前台的对客服务中，以下哪个情况不可以为客人提供留言服务（）？
第5题：
在酒店开房率较高时，前台接待员或管理人员应提前（）给预计次日离店的客人打电话或送留言条，核实客人次日的离店时间。
第6题：
住馆期间及退房之后处理他们的信件，是（）人员的又一职责。
第7题：
前台员工应该如何对“价格敏感”客人的销售客房？
第8题：
前台办理手续的客人较多，客人抱怨结账速度太慢，赶着离店，如果你是前台接待员，你应如何处理？
第9题：
监控值班人员须对以下哪些岗位接待作及时制止并记录（）
第10题：
前台在为熟悉的客人提供开门服务时，（）。