酒店大堂副理的工作包括()

题目
多选题
酒店大堂副理的工作包括()
A

协调酒店各部门工作

B

检查贵宾房卫生

C

处理日常发生事件

D

处理客人投诉

E

保持大门口交通畅通

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第1题:

简述大堂副理在接到火灾报警后应做哪些工作?


正确答案:(1)大堂副理接到火警通知后,先报消防中心,然后电话通知总机(总机按“接火警通知方案”程序通知有关人员),并记录通知时间,然后携带总钥匙和手电筒迅速赶到现场;
(2)若火灾发生在厨房,应通知工程部立即关闭所有煤气阀门,关掉所有电源,关闭受影响的一切通风装置;
(3)检查火警现场,并与保安部、工程部等有关部门的人员取得联系,在最高领导决策后,决定是否报“119”派消防车支援;
(4)根据现场情况,做好各部门协调工作,在最高领导决定后,组织客人撤离现场;
(5)当需要将客人安排到其它酒店时,大堂副理立即与其它酒店取得联系。

第2题:

前厅部设置()一职来代表酒店总经理倾听宾客意见,处理顾客投诉。

  • A、大堂副理
  • B、门卫
  • C、行李员
  • D、质量检查员

正确答案:A

第3题:

酒店常设立()一职,负责在机场、车站、码头迎送客人。

A.门卫领班

B.行李领班

C.大堂副理

D.酒店代表


参考答案D

第4题:

大堂的对客服务区主要包括()等。

  • A、总台
  • B、大堂副理
  • C、公共洗手间
  • D、礼宾处
  • E、大堂酒吧

正确答案:A,B,D,E

第5题:

在我国()星级以上的酒店必须设立大堂副理职位。


正确答案:

第6题:

酒店通常通过设立大堂副理和()等岗位来建立、发展和改善与客人的关系。


正确答案:宾客关系主任

第7题:

在我国星级酒店的前厅部一般都设有大堂副理这一职位。


正确答案:正确

第8题:

大堂副理的岗位职责及工作任务是什么?


正确答案: (1)直接上级:前厅部经理。
(2)直接下级:无。
(3)岗位职责:受总经理委托,协助前厅部经理工作,受理客人投诉,接待VIP贵宾,妥善处理客务关系,并承担责任。
(4)工作任务:
①代表总经理做好VIP贵宾接待、送行工作。
②完成店领导临时委托的各项任务。
③回答客人问讯并提供必要的协助。
④受理客人投诉,积极予以解决,并做好详细记录。对于重大投诉要立即报前厅部经理和质检部门。
⑤负责协调处理突发事件,并立即报告有关部门。
⑥经常主动征求客人意见,建立良好的客务关系。
⑦对衣冠不整、行为不端者予以劝阻,对不听从劝阻者报保安部门处理。
⑧协助部门经理检查总台、礼宾、总机、商务中心的工作质量。
⑨向部门经理和质检部门报告投诉及处理结果,并按期进行统计。
⑩完整、详细地记录值班期间接待VIP贵宾、处理投诉等过程及结果。

第9题:

酒店大堂副理的工作包括()

  • A、协调酒店各部门工作
  • B、检查贵宾房卫生
  • C、处理日常发生事件
  • D、处理客人投诉
  • E、保持大门口交通畅通

正确答案:A,C,D

第10题:

大堂副理的主要职责为处理至酒店消费的全部客人的()、(),通常都由资深的前厅部员工担任。


正确答案:各式疑问;各种抱怨