为投资者提供合理的投诉渠道，告知投诉的途径、方法和程序，妥善处理纠纷，会员单位应当完善（）。

会员单位应当完善客户纠纷处理机制，为投资者提供合理的投诉渠道，告知（ ），妥善处理纠纷。

A．投诉方法

B．投诉途径

C．投诉程序

D．以上都是

A、经营机构应当妥善处理适当性相关的纠纷，与投资者协商解决争议，采取必要措施支持和配合投资者提出的调解。经营机构履行适当性义务存在过错并造成投资者损失的，应当依法承担相应法律责任

B、证券经营机构应当将相关岗位人员履行适当性义务、处理客户投诉与纠纷等纳入绩效考核范围

C、证券经营机构应妥善处理因履行适当性义务引起的投资者投诉与纠纷，保存相关记录，及时分析总结，改进和完善相关机制与制度

D、经营机构与普通投资者发生纠纷的，经营机构应当提供相关资料，证明其已向投资者履行相应义务

E、经营机构与投资者发生适当性相关的纠纷，可以按相关规定向协会申请调解

会员单位应制定消费者投诉受理程序和时限，妥善处理消费者投诉，提高（）。

A.专职部门受理和处理客户投诉

B.制定完善的处理操作程序

C.合理的投诉途径及投诉方式

D.明确赔偿标准和金额

E.准确记录投诉内容并加以分析，保留记录

根据《期货公司执行股指期货投资者适当性制度管理规则(试行)》的规定，期货公司会员单位应当（ ）。

A．完善期货经纪业务管理，加强对投资者交易行为的合法合规性管理，持续开展投资者风险教育

B．建立并有效执行客户开发责任追究制度，明确客户开发人员、审核人员、服务人员等相关期货从业人员的责任

C．要求本单位从业人员自觉遵守期货从业人员行为准则，严格执行投资者适当性制度

D．完善客户纠纷处理机制，为投资者提供合理的投诉渠道，告知投诉的途径、方法和程序，妥善处理纠纷

会员单位应公示消费者投诉的具体（），认真受理投诉和建议。

A.途径

B.方法

C.途径和方法