更狭隘
更确定
更具体
更广泛
第1题：
提高客户满意度首先要做好客户满意度的测评，其次积极采取行动，最后改进服务提高客户满意度。
第2题：
在银行卡客户服务体系中，根据调研，各渠道客户满意度情况是（）
第3题：
对于客服中心服务评价指标中，关于服务水平，下列说法正确的是（）。
第4题：
客户体验-（）=客户满意度
第5题：
关于客户满意度的说法，正确的是（）。
第6题：
在客户满意度公式：C=b/a中，b代表的含义是（）。
第7题：
满意度包括服务满意度调查结果、日常收集到的满意度信息、（）或投诉信息。
第8题：
客户投诉是改进服务质量和提高客户满意度的机会。
第9题：
即时客户服务的手段可以（）。
第10题：
常见的服务测量主要是从两个维度展开的，是（）