事前协调
事中管控
事中运营
事后监督
第1题：
此题为判断题(对，错)。
第2题：
A、产品和服务的性质
B、收费情况
C、合同主要条款
D、产品风险
第3题：
消费者保护工作流程涵盖法规和政策的制定，金融产品和服务准入中消费者保护要求的审核，还包括？（）
A.金融产品与服务设计和推介过程中消费者保护的承诺
B.金融产品和服务交易过程中消费者保护的落实
C.消费者与银行业金融机构冲突时投诉的呈递
D.消费者投诉案的受理、调查、处理、后评估
第4题：
银行业金融机构应当建立健全的银行业消费者权益保护工作制度体系中不包含银行业消费者权益保护工作报告体系。
第5题：
第6题：
A.质量
B.制度
C.法规
D.监管
第7题：
第8题：
此题为判断题(对，错)。
第9题：
银行业金融机构应当建立健全银行业消费者权益保护工作体系，包括但不局限于如下内容：（）
第10题：
《银行业消费者权益保护工作指引》规定，银行业金融机构应当建立健全涉及银行业消费者权益保护工作的事前协调和管控机制，在产品和服务的（）等各个业务环节，落实有关银行业消费者权益保护的内部规章和监管要求。