关于黄金静默，以下（）描述是正确的？
第1题：
第2题：
没有学过的业务需要转接处理，正确的流程是（）
第3题：
A.缺省情况下，静默定时器功能使能
B.用户可以配置静默前允许认证失败的次数大于1次
C.开启静默定时器功能后，当802.1x用户认证失败以后，S7700会将该用户静默一段时间，在这段时间内不对用户的认证请求进行处理。这样可以防止频繁认证对系统造成冲击
D.缺省情况下，802.1x用户在60秒内认证失败1次被静默
第4题：
关于传世之宝实物黄金的销售，以下说法正确的是（）。
第5题：
关于传世之宝实物黄金的销售，以下说法错误的是（）。
第6题：
严禁使用服务忌语，做到“五个不说”，包含（）
A有损害客户自尊心和人格的话不说。
B埋怨客户的话不说。
C顶撞、反驳、教训客人的话不说。
D庸俗骂人的话及口头禅不说。
E刺激客户、激化矛盾的话不说
第7题：
装维服务过程中，与客户的交流应
第8题：
A.黄金静默不是每一次都成功
B.不宜频繁使用，一次谈话2-3次即可
C.要有足够的耐心，客户不说，销售坚决不说
D.对说话语速较慢的客户，非常有用
第9题：
关于黄金租借业务的核算以下说法正确的是（）
第10题：
黄金价格波动频繁，当客户购买黄金以后价格下跌，客户要求退货，以下哪种应对方式是不正确的（）。