到2010年底，一体化客服中心的客服代表人员规模达到（）人，员工流失率低于（）%。
第1题：
随着客服中心业务量的加大，人员的增多，对人员工作时间管理方面适用的是（）。
第2题：
根据（），员工人数达到1000人及以上为大型客户服务中心，员工人数达到300人、不满1000人为中型客户服务中心，员工人数不满300人为小型客户服务中心
第3题：
A、人工子业务话务量报表
B、客服代表接续情况报表
C、客服代表操作情况报表
D、客服代表休息情况报表
第4题：
通常情况下，客户服务中心的员工招聘方式分为内聘方式和外聘方式，以招聘那些人员为主？（）
第5题：
客户服务中心考核体系包括那两方面的考核？（）
第6题：
客服中心通常以周为周期，汇总并通报客服代表或其他岗位人员的工作绩效。
第7题：
按照员工数量不同，分为大中小型客服中心，是根据哪个文件制定的？（）
第8题：
此题为判断题(对，错)。
第9题：
到2010年底，总行95599客服中心的人员规模将达到（）。
第10题：
某公司客服中心共有员工50名，新招入24名女员工且男员工有两人离职后，客服中心女员工所占比重上升了15个百分点。该公司客服中心目前的男员工人数为（）