96666客户服务中心服务理念为()A、亲和B、诚信C、规范D、高效

题目

96666客户服务中心服务理念为()

  • A、亲和
  • B、诚信
  • C、规范
  • D、高效
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第1题:

为统一公司客户服务中心人员着装规范,树立一线服务人员职业形象,打造()服务品牌,进一步增强客户对公司的识别度和信任度,特制定服装管理规定。

  • A、客户服务中心
  • B、公司
  • C、柜面
  • D、客服中心

正确答案:B

第2题:

按照业务类别不同,客服中心可分为()

  • A、单一客户服务中心
  • B、单点客户服务中心
  • C、综合客户服务中心
  • D、混合型客户服务中心

正确答案:A,C

第3题:

银行业倡导以( )为核心的职业价值理念。

A.服务、高效、价值

B.诚信、合规、尽职

C.服务、创新、专业

D.诚信、守法、专业


正确答案:B

第4题:

客户服务中心从专业上划分为()

  • A、综合业务客户服务中心
  • B、信用卡客户服务中心
  • C、个人业务客户服务中心
  • D、公司业务客户服务中心

正确答案:A,B

第5题:

目前客户服务中心的客户服务渠道不断完善,正在向()方向发展。

  • A、更便捷
  • B、更高效
  • C、更多样化
  • D、更集中化

正确答案:A,B,C

第6题:

促销活动、兑奖信息等内容以及网点(含自助设备)撤迁、并所、移交、开业等信息,业务部门及各分支机构最迟应在五个工作日前发送96666客户服务中心。


正确答案:错误

第7题:

客户服务中心相对物理网点等传统服务渠道有哪些特有的服务优势()

  • A、便捷
  • B、标准
  • C、全面
  • D、高效

正确答案:A,B,C

第8题:

“窗口”行业规范化服务应()

  • A、遵守职业道德
  • B、服务标准和程序公开
  • C、服务规范,诚信守法
  • D、有高效的投诉处理机制

正确答案:A,B,C,D

第9题:

客户服务中心相对物理网点等传统服务渠道具备特有的服务优势有哪些()

  • A、便利
  • B、标准
  • C、全面
  • D、高效

正确答案:A,B,C

第10题:

南方电网公司的企业理念是()

  • A、以客户为中心
  • B、以人为本
  • C、诚信、服务、和谐、创新
  • D、主动承担社会责任

正确答案:C

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