承诺-兑现-再承诺，是处理客户关系的关键三部曲。

A、在承诺时间内将承诺兑现

B、承诺客户18点回电，可以在20点回复客户

C、承诺客户的事情务必兑现

D、模糊承诺24H需回复客户

A.诚实介绍商品

B.实施优质服务

C.先交钱后拿货

D.兑现承诺

以下关于质量承诺的描述中不恰当的是

A、质量承诺应与质量方针、质量目标相一致

B、立足于本组织的实际情况，不必与同行攀比

C、其内容应具体、可操作、可检查

D、承诺必须兑现

E、质量承诺的内容可包括对服务的承诺、对产品质量的承诺、对贯彻标准的承诺等多个方面

A.承诺就要兑现

B.每一年每一天我们都在进步

C.公司利益至上

D.敢为天下先

E.永远争第一

F.想清楚再承诺公司利益至上

A、承诺客户有他人会联系客户，未得到对方确认答复，交接不当导致承诺未兑现

B、让客户邮件自己，未收到客户邮件，未有及时跟进

C、外呼未联系上客户需以短信形式告知客户(短信内容包含问题处理进度、下次回电时间等)，且须同步服务单留言

D、购买页面没有显示礼品赠送活动，客服为出单答应会送赠品

合同的订立，是指缔约人为意思表示并达成合意的过程，分为( )两个阶段。

A．要约与承诺

B．要约邀请与承诺

C．强制缔约与承诺

D．要约与兑现

以下说法正确的是

A、风险承诺应该明确具体、易于兑现

B、风险承诺对企业提升产品和服务质量是一种鞭策

C、风险承诺是理解力要素的重要组成部分

D、有约定赔偿的承诺才叫风险承诺