要留住老客户就必须要提高靠客户对企业的忠诚度。
第1题：
A.喜爱
B.信任度
C.依赖感
D.忠诚度
第2题：
此题为判断题(对，错)。
第3题：
此题为判断题(对，错)。
第4题：
第5题：
客户维护的作用不包括：（）
A.留住老客户可使企业的竞争优势长久
B.留住老客户还会使成本大幅度降低
C.留住老客户，还会大大有利于发展新客户
D.留住老客户，有利于业务员人脉拓展
第6题：
A、降低企业维系老客户和开发新客户的成本
B、降低企业与客户的交易成本
C、带来源源不断的利润
D、促进增量购买和交叉购买
E、提高客户的满意度与忠诚度
F、整合企业对客户服务的各种资源
第7题：
此题为判断题(对，错)。
第8题：
此题为判断题(对，错)。
第9题：
留住老客户对企业效益的贡献比只注重市场占有率和发展规模经济的贡献要大的多（）
此题为判断题(对，错)。
第10题：