在处理客户投诉时，第一个步骤是（）。
第1题：
遇到投诉时要换位思考，站在（），把自己设想成客户，挖掘客户（）；出了问题后客户肯定很着急，我应尽快处理完，使客户（），即使不能当场处理完毕，也要定期向他通报处理进度，让他不要着急。
第2题：
在客户投诉中接受投诉阶段的处理规范包括（）
第3题：
A、耐心倾听
B、平息抱怨
C、迅速解决
D、以上都是
第4题：
接待客户投诉时，用心聆听可以（）。
第5题：
在处理客户投诉时，银行从业人员最不应该做的是（）。
第6题：
在处理客户投诉时，应树立“（）”观念，必须以使客户满意的方式解决问题。
第7题：
处理支局客户纠纷的过程中，确定解决问题方案的关键和核心是（）。
第8题：
要求客户经理在处理客户投诉时进行换位思考和同理心，就是要从客户的角度思考问题、了解客户的感受，并且从客户的角度和立场来表达对客户的理解和关怀，即便是因此而影响了银行的利益。()
第9题：
如何树立良好的客户服务意识（）
第10题：
处理客户投诉，不能单纯地对客户表示同情和理解，最重要的是（）。