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组织将自己的产品和服务的过程或性能与公认的领先对手进行比较，以识别质量改进的机会的方法是（）A、畅谈法B、流程图法C、亲和图法D、水平对比法

题目

组织将自己的产品和服务的过程或性能与公认的领先对手进行比较，以识别质量改进的机会的方法是（）

  • A、畅谈法
  • B、流程图法
  • C、亲和图法
  • D、水平对比法
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第1题：

下列统计方法中,属于描述产品质量形成过程的是()。

A、排列图

B、流程图

C、直方图法

D、水平对比


答案：B

第2题：

水平对比法是识别质量改进机会的一种方法，使用该法时应注意（ ）。
A.对比对象可以是竞争对手，也可以不是竞争对手
B.用来进行比较的项目不能过于庞大，不然会导致无法实施
C.水平对比法必须连续进行
D.对比对象不能是本组织内部的过程
E.由于资料不易获取，所以水平对比的对象一般不宜选择竞争对手


答案：A,B
解析：
。水平对比的对象可以是内部的，也可以是外部的，可以是竞争对手，也可以不是竞争对手，所以选项A正确，选项D、E不正确。水平对比使用的频率可以是单独的、定期的和连续的，因此选项C不正确。

第3题：

提高服务质量方法中的定点超越法是指企业将自己的产品、服务和市场营销过程等同市场上的竞争对手，尤其是最强的竞争对手的标准进行对比，在比较和检验的过程中逐步提高自身的水平。（）

此题为判断题(对，错)。


正确答案：√

第4题：

下列风险识别方法中，属于专家调查法的有（ ）。

A.访谈法
B.德尔菲法
C.流程图法
D.经验数据法
E.头脑风暴法

答案：A,B,E
解析：
2020版教材P 172
风险识别的方法中，专家调查法有头脑风暴法、德尔菲法和访谈法。

第5题：

使用水平对比法的组织将自己的产品和服务的过程和性能与（ ）进行对比。
A.竞争对手 B.先进企业 C.公认的领先对手D.合作伙伴


答案：C
解析：
水平对比法是组织将自己的产品和服务的过程和性能与公认的领先对手进行比较，以识别质量改进的机会的方法。组织为了改进，针对一些认定为最佳运作典范的组织，以持续的、系统化的过程，评估其产品、服务和工作流程。

第6题：

在画因果图、树图、亲和图时，可以运用的方法是( )

A.分层法

B.水平对比法

C.头脑风暴法

D.流程图法


正确答案：C

第7题：

( )可以用来识别存在的质量问题并寻求其解决的办法，还可用来识别潜在质量改进的机会，在质量改进活动中的用途很广。
A. PDPC法 B.树图法 C.网络图法 D.头脑风暴法


答案：D
解析：

第8题：

()常用于归纳整理由头脑风暴法所产生的意见、观点和想法等语言资料，因此在质量保证和质量改进活动中经常用到。

A、亲和图

B、水平对比

C、流程图

D、对策表


参考答案：A

第9题：

下列风险识别方法中，属于专家调查法的是()。

A:头脑风暴法
B:德尔菲法
C:访谈法
D:流程图法
E:初始清单法

答案：A,B,C
解析：
本题考查的是建设工程风险管理。识别建设工程风险的方法有：专家调查法、财务报表法、流程图法、初始清单法、经验数据法、风险调查法。专家调查法主要包括头脑风暴法、德尔菲法和访谈法。

第10题：

建设工程风险识别方法中，属于专家调查法的是（ ）。

A.头脑风暴法
B.德尔菲法
C.经验数据法
D.访谈法
E.流程图法

答案：A,B,D
解析：
本题考查的是建设工程风险管理。专家调查法主要包括：头脑风暴法、德尔菲法、
访谈法。

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