处理客户投诉,不应该()。
第1题:
A、投诉内容“三清楚”;准备判断客户的投诉需求
B、客观公正,让客户产生信任;不轻易向客户承诺
C、先控制情绪,再控制事态,后解决问题
D、言之有理,持之有据
E、把握投诉处理的最佳时机
第2题:
A、先不理客户,让他冷静下
B、倾听理解,安抚客户情绪
C、明确责任,提出解决方案
D、执行承诺,跟踪处理效果
第3题:
下列处理客户投诉步骤排列正确的一项是()
A:迅速隔离客户—安抚客户情绪—合理致歉—搜集投诉信息
B:迅速隔离客户—搜集投诉信息—合理致歉—安抚客户情绪
C:安抚客户情绪—搜集投诉信息—迅速隔离客户—合理致歉
D:合理致歉—迅速隔离客户—安抚客户情绪—搜集投诉信息
第4题:
遇到客户投诉,应(),予以及时安抚,了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉,应及时向上级报告。
第5题:
处理客户投诉的步骤不正确的为()。
第6题:
遇到客户投诉,应引导投诉客户到( ),予以及时安抚,了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉,应及时向上级报告。
A.理财区
B.等候区
C.自助设备区
D.营业厅洽谈室或其他相对封闭区域
第7题:
处理客户投诉时,需要善用提问发掘客户的不满,确认投诉内容与原因,尽可能安抚客户的情绪,并针对客户的要求,提出合理适当的解决方案。
第8题:
遇到客户投诉,应引导投诉客户到营业厅洽谈室或其他相对开放区域,予以及时安抚,了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉,应及时向上级报告。
此题为判断题(对,错)。
第9题:
处理客户投诉时应先了解客户的问题点,再安抚客户不满的情绪,情感同步与良好沟通有助于增进客户亲切的感受与事情的处理。
第10题:
处理投诉时,在客户盛怒的情况下()。