温家宝说：只有把群众放在心上，群众才能让你坐在台上。

(1)保持镇定,尽力平复群众的情绪。
(2)如果信息确实经过证实了,向群众说明情况;如果经过调查发现在信息证实过程中我没有把好关,出现弄虚作假等情况,我要向群众道歉,并在最短时间查明情况,向大家发布正确的信息。
(3)总结经验教训,以后要加倍认真,争取不再出现失误。
解题思路：答题思路是：冷静+分情况+对策+总结。面对情绪激动的群众，我们首先要平复其情绪，再沟通协调。

作者批驳的是“治理腐败主要要靠群众监督”的观点，认为不能主要依靠群众，而是应该建立一个完善的监督机制来实施监督制约才能治理腐败。

服务群众就是为人民群众服务。在社会生活中，人人都是服务对象，人人又都为他人服务。服务群众作为职业道德的基本规范，是对所有从业者的要求。社会主义市场经济条件下，要真正做到服务群众，首先，心中时时要有群众，始终把人民的根本利益放在心上；其次，要充分尊重群众，尊重群众的人格和尊严；最后，千方百计方便群众。

领导把这项任务交给我是对我的信任,同时也是对我的能力的锻炼,我一定认 真完成好这项任务。我打算从以下几个方面开展工作:
第一,在调研工作开始前,明确调研的主要内容、调研的主要对象,认识调研的背景和意义,搜集一段时间以来的情况以及媒体的报道情况,有重点地制定调研方案,报领导审批之后通知各相关部 门、人员,准备实施。
第二,在调研的过程中,我要不怕吃苦,深入一线,掌握确切的信息,保证调研的真实性、 时效性,力求达到调研的目的。在调研中统筹兼顾,沉着冷静应对突发事件。
第三,在调研完成之后,我要及时整理调研结果,就调研中所发现的问题拿出可行性建议, 以指导下一步工作的开展。并把整个调研过程和调研结果向领导汇报。解题思路：答题思路是：破题+调研前+调研中+调研后。调研工作和调查工作的不同是前者要提出建议。

服务群众。服务群众就是为人民群众服务。在社会生活中，人人都是服务对象，人人又都为他人服务。服务群众作为职业道德的基本规范，是对所有从业者的要求。社会主义市场经济条件下，要真正做到服务群众，首先，心中时时要有群众，始终把人民的根本利益放在心上；其次，要充分尊重群众，尊重群众的人格和尊严；最后，千方百计方便群众。

诊断之前进行化验，是为了保证诊断的准确性，绝不是为了多收费。群众出现这种误解，我会耐心解释，让他明白化验的重要性。
首先，我会告诉该群众，他的病情仅仅通过观察和询问，只能做出大致的判断。很多不同的病症，具有非常类似的症状，比如同样是肩部疼痛，可能是肌肉损伤，也可能是筋膜炎，还有可能是心脏病引发的疼痛。如果没有进一步的手段进行确诊，必然是盲目用药，不断试错，到时候不但花费更多的金钱，延误治疗，还极有可能造成医疗事故。所以，要想知道到底是什么病症，需要通过化验检查，才能够确定。
其次，我会询问该群众的情况，看他是否有经济上的负担。如果该群众是自费且家庭贫困，我会考虑选择最经济的检查方式，并视情况帮助该群众申请后续治疗的费用减免。如果该群众有医保，我会建议病人使用医保报销，并在后续治疗中尽量采用医保范围的药品。
最后，我会做一个自我反思，之所以该群众会质疑我，主要是因为事前的沟通不畅，该群众不明白我让他化验的用意。所以今后在接诊时，不能单纯考虑对病症的检查治疗，还要注重与患者的沟通，打消其可能产生的怀疑顾虑。相信只要我们抱着真诚为患者考虑的态度，一定会得到他们的信任，使患者积极配合治疗，早日康复。