黎小姐利用周末参加了一家旅行社组织的“周末郊区观光二日游”活动,并与旅行社签订了旅游合同,双飞约定住宿标准为三星级酒店。周六的游览活动结束后,导游员将旅游团安排在一家酒店入住。黎小姐进入房间后发现,客房设施陈旧,水龙头里流出的水都是浑浊的,房间似乎很久都没有人住了,散发着霉味。黎小姐当即找到旅行社导游,认为入住的酒店不是三星级,要求更换。导游员坚持所安排的酒店是三星级,并拉着黎小姐来到酒店大堂,让黎小姐查看悬挂在大堂墙上的由国家旅游局颁发的三星级酒店的标牌。但是,黎小姐仍然对酒店的星级表示怀疑,并向旅行社

题目

黎小姐利用周末参加了一家旅行社组织的“周末郊区观光二日游”活动,并与旅行社签订了旅游合同,双飞约定住宿标准为三星级酒店。周六的游览活动结束后,导游员将旅游团安排在一家酒店入住。黎小姐进入房间后发现,客房设施陈旧,水龙头里流出的水都是浑浊的,房间似乎很久都没有人住了,散发着霉味。黎小姐当即找到旅行社导游,认为入住的酒店不是三星级,要求更换。导游员坚持所安排的酒店是三星级,并拉着黎小姐来到酒店大堂,让黎小姐查看悬挂在大堂墙上的由国家旅游局颁发的三星级酒店的标牌。但是,黎小姐仍然对酒店的星级表示怀疑,并向旅行社投诉。 请根据上述材料分析对旅行社在采购旅游产品时应注意哪些问题。

参考答案和解析
正确答案:旅行社在采购服务产品时,一定要在合同中明确规定产品的等级、规格、要求导游员不折不扣地执行。本案例中,旅行社安排的虽然是三星级酒店,但设施陈旧,服务质量已达不到要求。我国这类酒店不少,旅行社计调人员在采购时不能贪图便宜,而应该对酒店进行严格考察,选择同星级且质量有保证的酒店进行合作,对于不能为游客提供满意服务的酒店,应及时从才有合作商名录中予以剔除。
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相似问题和答案

第1题:

某旅行社与旅游者签订的旅游合同中,住宿标准为三星级、每人共 200 元住宿费;旅行社将旅游者安排到无星级酒店住宿,实际花费 120 元;旅行社应赔偿旅游者 _________元。

A.160

B.104

C.96

D.80


正确答案:A

第2题:

在旅行社、酒店和旅游者三方关系中()

A、旅行社是酒店的代理人

B、旅行社是旅游者的代理人

C、旅行社是酒店和旅游者的代理人

D、旅行社是酒店或旅游者的代理人


参考答案:A

第3题:

2000年6月.孙女士参加了某旅游社组织的出国旅游团.在出国前.组团旅行社提醒大家旅游时注意安全.看管好自己的贵重物品.旅游团出国后第一站到达泰国.入住某三星级酒店.酒店大厅服务台的告示牌上用泰语、汉语和英文写着:“贵重物品请寄存前台.”而孙女士觉得还是自己保管比较方便.便回了房间.第二天.孙女士发现自己的纯金戒指和1万元现金不见了.她马上报告了领队.领队随即报告了酒店保卫处.可是几经调查仍无下落.于是孙女士要求该酒店赔偿其全部损失.理由是酒店有责任保护游客人身和财务的安全.根据有关知识.请回答孙女士能否得到该酒店的赔偿?为什么?


正确答案:
旅游饭店对旅客带入饭店的财物有保障安全的责任.因为旅客办理了住宿手续.就表明住宿合同成立.饭店有责任接受证券、现金、贵重物品的寄存保管.避免失窃、火灾、毁损现象的发生.
根据《民法通则》的有关规定.如因饭店的过错造成旅客财物损失的.则应承担民事责任.相反.若旅客不将应交给饭店寄存的财物寄存起来.或者可以采取一定的措施减少损失施.致使财物遭受损失的或扩大损失的.旅游饭店则不负赔偿责任或不就扩大了的损失负赔偿责任.本案例中.孙女士未将自己的纯金戒指和1万元现金交酒店寄存.因而造成的损失.酒店不负赔偿责任.

第4题:

10月1日至10月4日,张某等19人参加风情旅行社组织的“××风情四日游”。10月2日,由于旅行社与酒店之间的沟通出现问题,原定的三星级酒店床位不足,最后在导游人员的努力下,安排旅游团人住附近的准三星级酒店。按照合同约定10月3日游览某动物园,但由于10月2日通往动物园的唯一道路因泥石流发生严重塌方,3日内道路无法修通。旅行社建议免费为游客换一个景点,张某等旅游者同意了。回来后,张某等旅游者投诉该旅行社,要求旅行社承担违约责任,并支付他们住宿的差价和动物园的门票、导游费等。该旅行社应当承担哪些违约责任?哪些违约责任可以免除?


正确答案: 由于旅行社的原因把所住的酒店由三星级改为准三星级是违约行为,应当赔偿旅游者的损失。如果合同有约定就依合同约定赔偿,如果没有,可依有关规定执行。对于10月3日临时更换景点,旅行社虽然违约,但这是由于泥石流(不可抗力)造成的,而且旅行社也采取了补救措施。根据《中华人民共和国合同法》的规定,旅行社可以免除由此产生的违约责任。

第5题:

定制师小赵帮李小姐预订的房型是豪华大床房,李小姐到了酒店却发现酒店安排的是大床房,随后李小姐给小赵打电话,小赵告知李小姐这个不是他能处理的,需要李小姐自己去和酒店协调。以下说法错误的是:()

  • A、小赵应该建议李小姐投诉至携程定制平台
  • B、定制师应帮助李小姐处理此事
  • C、定制师的做法没有问题
  • D、定制师会被记线下2S缺陷并受到处罚

正确答案:A,C

第6题:

法国旅游团入住一家四星级酒店,地陪在介绍酒店时应告诉游客,从酒店房间往家里打电话要加收服务费,即话费的:( )

A.20%

B.15%

C.12%

D.10%


正确答案:B

第7题:

李先生报名参加内蒙古4日旅游团,约定入住三星级酒店。行程第一天,在旅游车上,李先生发现该团导游没有佩戴导游证,导游全部讲解不过5分钟,随后便在车上播放电视剧。晚上入住酒店卫生状况较差,而是没有评星的酒店。在第一天行程结束后,李先生向旅行社提出解除合同,要求旅行社退还有关费用并承担违约责任。旅行社告知只有签订放弃投诉的确认书才能解除合同退还有关费用,并且退还费用后便不承担违约责任。李先生与旅行社争执不下,协商未果。试分析该案例中涉及的法律问题。


正确答案: (1)《旅游法》第四十一条的规定,导游和领队从事业务活动,应当佩戴导游证、领队证。《导游人员管理条例》第八条规定,导游人员进行导游活动时,应当佩戴导游证。
(2)该团导游在从事业务活动过程中未佩戴导游证的行为违反了以上规定,应当按照《导游人员管理条例》第二十一条处理。
(3)旅行社没有按照约定提供三星级酒店住宿的行为,属于违约行为,应当按照《旅游法》第七十条处理,旅行社履行合同义务不符合约定,应当依法承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
(4)旅行社私自设定合同解除条件的行为不符合《旅游法》第六十五条的规定,旅游行程结束前,旅游者提出解除合同的,组团社应当在扣除必要的费用后,将余款退还旅游者。同时,旅行社并不能因为旅游者解除合同,而不承担在合同履行期间其自身因为违约而产生的民事责任。

第8题:

下列哪种情形不适用于旅行社质量保证金赔偿案件的审理【 】

A.旅行社因泥石流的原因无法带团去黄山

B.旅游团在旅行过程中因车祸造成人身财产重大损失的意外事故

C.按合同规定住宿标准为三星级酒店而结果旅行社只提供了二星级酒店住宿

D.一年前因旅行社的服务未达到国家或行业标准而造成旅游者经济权益损失


正确答案:ABD

第9题:

某酒店销售部接到一个日本团队住宿的预订(要求在同一楼层的标准间),销售部开具了预订通知单,交给了总台石小姐,由于石小姐工作疏忽,错输了电脑,安排错了楼层。与此同时,又接到一位新加坡李姓客人的电话预订,李先生是酒店的常客,与石小姐相识,石小姐便把应预留给日本客人的客房许诺订给了这位新加坡客人,且告知了房号。如果你是预订部的主管或经理,将采取哪些措施以免今后再发生类似的错误?


正确答案:部门经理应制定分房程序;当班的领班要对分房情况进行检查;总台负责分配房间的员工应根据预订通知单分配房间并做检查。

第10题:

下列属于三星级酒店的有()

  • A、华玺大酒店
  • B、都市星联大酒店
  • C、圆中方大酒店
  • D、泰畅酒店

正确答案:B

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