美团客服电话是?这个客服电话可以由谁拨打?()A、10109777,客户和商家B、5051122,客户和商家C、10109777,客户和骑手D、5051122,客户和骑手

题目

美团客服电话是?这个客服电话可以由谁拨打?()

  • A、10109777,客户和商家
  • B、5051122,客户和商家
  • C、10109777,客户和骑手
  • D、5051122,客户和骑手
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第1题:

请问美团、糯米,大众点评等外部商家的即时到账交易如何申请退款()

  • A、建议客户联系外部商家协商
  • B、建议客户在支付宝交易记录中申请
  • C、建议客户拨打95188热线工作人员咨询
  • D、征得客户同意后帮忙转接支持线

正确答案:A

第2题:

客户是SOP订单,要求修改收货地址,该如何处理()

  • A、告知客户订单一旦提交,无法修改
  • B、告知客户商家电话号码,让客户自行联系
  • C、为客户联系商家

正确答案:A

第3题:

11185客服中心电话营销采用项目管理方式,充分发挥电话资源优势,通过自动外拨和人工外拨方式,进行()活动等。

A、电话调查

B、客户关怀

C、电话营销

D、客户管理


参考答案:A,B,C

第4题:

关于线上订单,骑手上商家取货时,需关注()

  • A、商品包装
  • B、商品数量
  • C、应收商家服务费
  • D、商品订单号
  • E、客户送货地址

正确答案:A,B,D,E

第5题:

客户来电咨询POP商品售后,页面没有相关信息,如何处理()

  • A、电话联系商家
  • B、建议客户不要购买此款商品
  • C、升级LV2
  • D、咨询在线客服

正确答案:A,D

第6题:

骑手小侯已到达客户韩女士所在地址,联系客户取餐时多次拨打仍未接通,他该怎么办?()

  • A、再次拨打客户备用号码进行联系
  • B、多次尝试拨打客户韩女士的电话及备用号码仍未联系上,且已等待五分钟客户未回复,于是在骑手端上报异常
  • C、上报异常后给客户发短信告知情况及处理方案
  • D、韩女士40分钟后主动联系骑手小侯,确认要餐品,于是骑手小侯再次配送

正确答案:A,B,C,D

第7题:

pop订单发货前客户已提交退款申请,商家未审核处理怎么办?()

  • A、退款申请提交后商家24h未审核,建议客户耐心等待,告知正常审核周期为48h
  • B、商家48h未审核退款,记录客户问题及要求,升级POP的lv2
  • C、建议客户耐心等待
  • D、引导客户咨询商家在线客服进行沟通

正确答案:A,B,D

第8题:

天猫平台自动赔付后商家该如何处理()

A.直接找店铺小二申诉处理

B.点击“卖家中心”,在“客户服务”中的“申诉中心”点击进去“赔付申诉”

C.拨打天猫官方客服电话进行人工申诉


答案:B

第9题:

POP订单客户要求指定快递,如何处理()

  • A、告知客户可以咨询商家客服协调
  • B、告知客户京东可以找商家协议,得知结果反馈客户
  • C、升级主管
  • D、直接拒绝告知转发不了

正确答案:A,B

第10题:

顾客申请退款的情况下,你会()

  • A、不用管处理结果,直接送下一单
  • B、若商家不同意退款,继续送餐给客户
  • C、马上联系站长
  • D、若商家同意退款,如已取餐,将餐品送还商家若商家不同意退款,联系客户确认是否接货,如不接货,建议客户联系美团客服解决

正确答案:D

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