下列属于燃气器具安装和维修服务质量评价中规范的是()
第1题:
此题为判断题(对,错)。
第2题:
第3题:
A、速递物流业务下单的评价
B、工单的处理质量评价
C、工单的流转质量评价
D、呼叫中心客服代表的服务质量评价
第4题:
第5题:
第6题:
第7题:
第8题:
第9题:
第10题:
我国的供电系统用户供电可靠性统计评价指标,以用户为基础,以可以量度的()等为基本统计要素,根据供电服务质量的需要、设备特征及停电的原因和性质。
单选题服务质量可以从可靠性、保证性、反应性、移情性和可感知性五个维度来评价,( )是反映呼叫中心服务质量保证性的评价指标。A 热线接通率 B 用户投诉处理及时率 C 用户投诉处理平均时间 D 话务代表解决问题的能力
下列属于燃气器具安装和维修服务“进门礼仪”中规范的是()A、热情问候用户并自我介绍B、套上整洁的鞋套或换上干净工作鞋C、未经用户同意自行冒然进入D、进屋后东张西望
()是客服中心服务质量管理的一个重要手段。A、用户评价B、电话监听C、考试D、客户建议
作业结束后,应让用户现场验收,客户试用业务没有意见后,请用户提出宝贵意见和在施工单或回执单上签字,并对用户使用公司的业务表示感谢,离开用户住所时,应主动向用户递交()(内容应包括服务承诺和客户服务热线电话)或使用指南。
评价信息服务质量的优劣一般可以从哪些方面获得()A、用户满意度B、吸引用户率C、信息利用率D、主观努力度
单选题下列各项不属于对服务质量反应性进行评价的细分项目是( )。A 公司员工准确地告诉用户何时能提供服务B 公司员工为用户提供及时的服务C 公司第一次就能正确地提供服务D 公司员工乐于帮助用户
下列燃气器具安装和维修服务中不规范的有()。A、应根据用户需要,约定时间为用户提供上门安装服务B、接到用户报修后,应在24小时内与用户约定时间上门维修C、接到用户急修要求后,应在4小时内到现场抢修个D、安装、维修后,应进行调试。应保证质量、兑现承诺、履行合约
邮政对外服务质量方面的评价指标——用户满意度分为()。A、3级B、5级C、7级D、9级
多选题评价信息服务质量的优劣一般可以从哪些方面获得()A用户满意度B吸引用户率C信息利用率D主观努力度