客户回访计划需一次完成,若有特殊情况可另行提报,但不可超过()A、10%B、15%C、20%D、25%

题目

客户回访计划需一次完成,若有特殊情况可另行提报,但不可超过()

  • A、10%
  • B、15%
  • C、20%
  • D、25%
参考答案和解析
正确答案:C
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第1题:

证券公司应当统一组织回访客户,对新开客户应当在1个月内完成回访,对原有客户 的加访比例应当不低于上年末客户总数(不含休眠账户及中止交易账户客户)的()。
A. 5% B. 10% C. 15% D. 20%


答案:B
解析:
答案为B。证券公司应当统一组织回访客户,对新开客户应当在一个月内 完成回访,对原有客户的加访比例应当不低于上年末客户总数(不含休眠账户及中止交易账 户客户)的10%。

第2题:

北方水稻同一田块所有颖花完成开花需()天左右。

  • A、10
  • B、15
  • C、20
  • D、25

正确答案:B

第3题:

吸痰吸引时间一次不超过( )秒。

A.10

B.15

C.20

D.25


答案:B

第4题:

行销推进部行销计划推进员于每月15、30日前,根据客户回访计划制定原则,制定下月度客户信息回访计划。


正确答案:错误

第5题:

社区活动后应当回访客户,回访率应不少于()。

  • A、10%
  • B、15%
  • C、20%
  • D、25%

正确答案:A

第6题:

如有特殊情况可以补充制定再购买计划,但每月补充计划所占比重不能超()

  • A、10%
  • B、15%
  • C、20%
  • D、25%

正确答案:C

第7题:

新契约回访,对于方言客户,机构有电话回访的需求,可安排分公司内勤员工作为翻译协助客户完成回访,以下回访操作步骤正确的是:()

  • A、机构确认掌握客户方言的内勤员工后与客户约定回访时间。
  • B、客户服务部发送邮件“方言客户预约回访表”至回访邮箱进行预约回访。邮件需抄送客户服务部主管,预约回访时间为次工作日的09:00-20:00。
  • C、在协助回访前,内勤人员需通过身份核对,核对项目为出生日期、身份证后4位、工号中任选两项。
  • D、内勤人员将坐席问题准确转述给客户本人,客户完成作答。若客户无法用普通话进行作答,内勤人员需将客户回复内容准确转述坐席,要求录音中能完整听清整个转述过程和客户回答的内容。

正确答案:A,B,C,D

第8题:

证券公司应当统一组织回访客户,对新开户客户应当在__________个月内完成回访,对原有客户的回访比例应当不低于上年末客户总数(不含休眠账户及中止交易账户客户)的__________。(  )

A、2;10%
B、1;15%
C、2;15%
D、1;10%

答案:D
解析:
证券公司应当统一组织回访客户,对新开户客户应当在1个月内完成回访,对原有客户的回访比例应当不低于上年末客户总数的l0%。客户回访应当留痕,相关资料应当保存不少于3年。

第9题:

客户贷记卡销户时,若有溢缴款,可直接作销户申请处理,此款需()天后现金结清时才可以支取。

  • A、10
  • B、15
  • C、20
  • D、30

正确答案:D

第10题:

信息渠道开发完成率=()

  • A、实际收集有效客户信息数/客户信息收集计划数
  • B、即季度(月度)开发信息网络的完成数量/季度(月度)信息网络开发计划
  • C、实际开展的客户再购买计划数/计划开展的客户再购买计划数
  • D、指月度实际完成的客户回访数/当月客户回访计划数

正确答案:B

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