以下哪句话是正确的?()A、不创建行程方案和报价,定制师看不到“方案发送“按钮B、不用客人确认方案,也可以发起收款C、每次调整方案后,可以不用通过携程平台发送给客户D、不签合同也可以进行结算

题目

以下哪句话是正确的?()

  • A、不创建行程方案和报价,定制师看不到“方案发送“按钮
  • B、不用客人确认方案,也可以发起收款
  • C、每次调整方案后,可以不用通过携程平台发送给客户
  • D、不签合同也可以进行结算
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第1题:

关于报价,以下说法不正确的是:()

  • A、首呼没联系上客人,因此首次方案中可以先给总价,不需要拆分
  • B、客人需求提供酒店每晚的明细报价,定制师称携程规定只能提供打包价
  • C、客人还没确定方案,定制师要求先行支付6%的定制费用
  • D、客人接受拼团推荐,可以不拆分报价

正确答案:A,B,C

第2题:

以下属于方案缺陷的是:()

  • A、行程特色中只披露了定制师的联系方式
  • B、行程名称中的天数与方案天数不一致
  • C、客人要求从北京出发,方案中的出发地为上海
  • D、方案中出现“携程金牌定制师”字样

正确答案:A,B,C,D

第3题:

下列关于制定保险方案的说法,错误的是()。

A.保险方案既可以在面谈时提出,也可以在面谈后通过若干次不断反馈来确定

B.保险方案要以节约客户的保费支出为重

C.注意分清轻重缓急,先重点设计客户最急需的险种组合和投保方案

D.保险方案设计好之后,就要向客户真实、准确、完整地表达


参考答案:B
本题解析:B项,保险方案既要符合客户的保险需求,使客户获得最大的保险保障,也要尽量节约保费支出。

第4题:

客人明确表示不需要定制师继续服务,此时定制师可以不按照规则提供行程方案,在VBK系统中做好备注,按照客户要求取消需求单即可。()


正确答案:正确

第5题:

备选方案招标人可以采用也可以不采用,所以投标人可以直接提交备选方案的投标文件来响应招标文件的要求。


正确答案:错误

第6题:

客人确认方案后,突然告诉定制师自己临时有事情要延期三个月,再出发,此时应该怎样处理?()

  • A、继续为客人提供服务,修改出发日期,并确认好各项资源和报价,修改后的方案发送给客人,再次确认
  • B、告知客人取消订单,三个月后再下订单
  • C、定制师,不要再跟进次订单
  • D、直接取消订单

正确答案:A

第7题:

水泥运维顾问负责在运维平台回复详细解决方案,如用户对解决方案提出疑问,运维顾问可以不用理睬。


正确答案:错误

第8题:

客户问定制师小王:“我可以从哪里看到行程报价?”()

  • A、电脑端登录携程账号——我的携程——全部订单
  • B、携程旅行APP端登录携程账号——我的——全部订单
  • C、电脑端登录携程账号——定制旅行——我的订单
  • D、携程旅行APP端登录携程账号——定制旅游——订单

正确答案:A,B

第9题:

定制师小王使用新版VBK系统制作行程方案后,想同步到我的库,应该如何操作?()

  • A、保存此行程方案后,点击方案同步一一同步到我的方案库
  • B、在“方案管理”模块新建方案,保存后同步方案到我的库
  • C、现在新VBK系统系统无法做到同步方案
  • D、在我的库中进行制作,再导出到行程方案

正确答案:B

第10题:

跟单时,定制师可以根据客户的需求,选择发送多份方案,其中推荐做法的是:()

  • A、犹豫型客人发送三份方案(不同走法)增加打中几率。介绍方案之间的差异点,引导客人做决策
  • B、遇到目的地犹豫的客人,定制师图方便自行选一个毛利高的目的地,提供一份方案和报价
  • C、每份方案提供两种档次的报价(如普通房型及更优惠房型报价)附价格差异的原因及资源
  • D、介绍有指向性引导客人做决策

正确答案:A,C

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