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延保销售中，车辆使用频率较高的客户，车辆使用痛点包括（）A、故障概率高B、公里数积累快，容易过保C、产生维修费用高D、二手车残值低

题目

延保销售中，车辆使用频率较高的客户，车辆使用痛点包括（）

  • A、故障概率高
  • B、公里数积累快，容易过保
  • C、产生维修费用高
  • D、二手车残值低
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第1题：

在车辆费用效率分析法中，车辆寿命周期费用包括车辆购置费用、车辆使用费用和()。

A.车辆通行费用
B.车辆折旧费用
C.车辆管理费用
D.车辆维修费用

答案：D
解析：
寿命周期费用指车辆从投入使用到报废的全部费用，包括车辆购置费用、使用费用和维修费用。

第2题：

营运车辆的寿命周期费用是指车辆从投入使用至报废的全部费用，包括()。

A:车辆购置费用
B:车辆使用费用
C:车辆维修费用
D:车辆折旧费用
E:车辆残值

答案：A,B,C
解析：
本题考查营运车辆的寿命周期费。营运车辆的寿命周期费用是指车辆从投入使用至报废的全部费用，包括车辆购置费、车辆使用费、车辆维修费用等。

第3题：

在车辆费用效率分析法中，车辆寿命周期费用包括（　）。

A.车辆购置费用
B.车辆折旧费用
C.车辆使用费用
D.车辆管理费用
E.车辆维修费用

答案：A,C,E
解析：
本题考查费用效率分析法。车辆寿命周期费用包括车辆购置费用、车辆使用费用和车辆维修费用。

第4题：

一个月客户回访目的包括（）

  • A、维修保养后车辆使用情况、对维修保养服务经历进行评价、客户的意见和建议、提醒客户定期保养及注意事项、为专营店的客户满意度管理提供依据
  • B、购车致谢，提升专营店与客户之间的亲和关系、及时把握车辆在客户最初使用阶段的反馈信息、宣传售后服务，实施首保提醒、要求介绍购买
  • C、维护客户关系，要求推荐购买、宣传售后服务，实施首保提醒、车辆使用情况调查
  • D、维护客户关系（问候、使用情况调查等）、续保的招揽、如客户车辆使用中存在问题，协助其解决、推荐精品、备件等、请求推荐购买

正确答案:C

第5题：

延保对促销活动的效果整体有正面影响，特别对二手车置换活动，车辆残值的影响是最大的。


正确答案:正确

第6题：

在车辆费用效率分析法中，车辆寿命周期费用包括()。

A:车辆购置费用
B:车辆折旧费用
C:车辆使用费用
D:车辆管理费用
E:车辆维修费用

答案：A,C,E
解析：
本题考查费用效率分析法。车辆寿命周期费用包括车辆购置费用、车辆使用费用和车辆维修费用。

第7题：

营运车辆、公检法喷绘车辆、拍卖车辆经销商车辆、二手车、混合动力汽车可享受延保服务。


正确答案:错误

第8题：

在车辆费用效率分析法中，车辆寿命周期费用包括车辆购置费用、车辆使用费用和()。

A:车辆通行费用
B:车辆折旧费用
C:车辆管理费用
D:车辆维修费用

答案：D
解析：
本题考查费用效率分析法。车辆寿命周期费用包括车辆购置费用、车辆使用费用和车辆维修费用。

第9题：

在用重置成本法评估一辆二手车的价值时，折旧因素主要包括（）。

  • A、车辆技术状况
  • B、保证车辆正常使用的维修费用
  • C、车辆行驶的公里数
  • D、以上全部

正确答案:C

第10题：

12个月、24个月客户回访目的包括（）

  • A、维修保养后车辆使用情况、对维修保养服务经历进行评价、客户的意见和建议、提醒客户定期保养及注意事项、为专营店的客户满意度管理提供依据
  • B、购车致谢，提升专营店与客户之间的亲和关系、及时把握车辆在客户最初使用阶段的反馈信息、宣传售后服务，实施首保提醒、要求介绍购买
  • C、维护客户关系，要求推荐购买、宣传售后服务，实施首保提醒、车辆使用情况调查
  • D、维护客户关系（问候、使用情况调查等）、续保的招揽、如客户车辆使用中存在问题，协助其解决、推荐精品、备件等、请求推荐购买

正确答案:D

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