客户服务的电话礼仪有哪些？

题目

客户服务的电话礼仪有哪些？

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相似问题和答案

第1题：

听客户电话应注意的礼仪有哪些？

正确答案: （l）立即应接、三声为界；
（2）开口问好、自报家门；
（3）语速适中、言语简捷；
（4）认真询问、详细记录；
（5）礼貌道别、要事汇报。

第2题：

按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对接听电话的礼仪描述正确的有（）

A、迅速接听，在电话铃声五声内拿起话筒
B、当有客户办理业务时，接听电话前要向客户致歉，征得客户同意后方能接听电话
C、主动报出名字及问候，面带微笑地说"您好，XX联社（农商行），请问您找谁？"
D、需搁置电话或让对方等待时，应给予说明，并至歉
E、搁置电话或让对方等待时，应每过30秒留意一下对方，向对方了解是否愿意继续等待

正确答案:B,C,D

第3题：

打电话有哪些基本礼仪?

参考答案：(1)本人接电话要注意的礼仪：一是要及时接听。电话铃响要立即停止自己所作之事，亲自接听电话。一般以铃响三次拿起话筒为最好时机。二是接电话时，一定要使自己的行为合乎礼仪，拿起话筒后，应自报家门，并首先向对方问好;通话时，要聚精会神地接听电话，通话终止时，要向对方说“再见”;三是主次分明。接电话时不要做别的事情，如在会晤客人或举行会议期间有人打来电话，可向其说明原因，表示歉意。(2)代接电话礼仪。以礼相待。在接电话时，对方所找的人不是自己，应友好地问：对不起，他不在，需要我转告什么吗?尊重隐私。当对方有求于己，希望转达某事给某人时，要守口如瓶，不要随便扩散;记忆准确。对方要求转达的具体内容，要记录的正确无误;传达及时。应将所需转达的内容及时转达给被叫人。(3)通话期间：不要在他人的休息时间之内打电话，也不要在用餐之时打电话。打公务电话，不要占用他人的私人时间。通话时间的长度：以短为佳，宁短勿长。通话内容要简明扼要，长话短说，直言主题，不要说空话，废话。通话语言要文明。。通话时态度、举止要文明。“您好”，“谢谢”，“请”，“麻烦”，“劳驾”之类的谦词该用一定要用。

第4题：

保险公司应当建立统一的客户服务专线，（）开通电话服务，保障电话接通率，统一服务礼仪和标准，及时将客户需求提交相关业务部门处理，提高客户服务质量。

A、上班8小时
B、12小时
C、18小时
D、24小时

正确答案:D

第5题：

客户服务的接待礼仪有哪些？

正确答案:（1）用户进门时，服务人员应立即点头微笑示意；
（2）对待客人态度要自然大方、热情、稳重、有礼、不以肤色种族、信仰、服饰取人；
（3）在与客人谈话时注意站立姿势端正，讲究礼貌，用心聆听，不抢话；
（4）肢体语言适度，态度诚恳、和蔼，严禁表情呆板，张大嘴打哈欠，或手势过多，目光游离不定，手指着对方说话或将手放在工作服的口袋内；
（5）讲话声音适度，有分寸，不大声喧哗，听到客户的意见或批评时不应辩解，应冷静对待，及时上报；
（6）如用户较多，对新来的用户，要在座位上行欠身礼，并主动问候，安排座位，说：”请您稍等，一会儿为您处理”；
（7）对待客户的询问，做到有问必答，解答不了的应找熟悉的同事解答，不得以生硬、冷淡的态度待客；
（8）说话时保持心态平和，思路清晰，有条理，不因用户的态度不好而影响自己的态度；
（9）业务办理或咨询完毕后，用户要离开时，应起立，说：”请您慢走”，并目送用户离去；
（10）公司领导或同事来访或离开时，应热情，主动地打招呼，公司领导或长者来访或离开时应起立迎送，并目送其离开。

第6题：

接待客户时，服务礼仪要求服务人员做到的热情四到指的是哪些？

正确答案: 眼到、意到、口到、身到。

第7题：

下列哪些是邮政11185为客户提供的增值服务项目（）。

A、电话营销
B、鲜花礼仪
C、飞机票订购
D、普通业务受理

正确答案:A,B,C

第8题：

使用电话有哪些礼仪要求?

参考答案：拨打电话：(1)选择合适的时间拨打，以不影响对方工作和休息为宜。(2)控制好通话时间，提高通话效率。一般通话时间不宜过长，大约以三分钟为宜，以不超过五分钟为佳。(3)通话表述得体。不应高调门，语惊四座;语气应谦恭有礼，热情亲热。拨通电话后，应先问候“您好”，然后自我介绍和证实对方的身份;通话突然中断，由主叫方立即重拨，并向对方说明。打完电话应有相应的礼貌用语，如“谢谢”、“再见”;如拨错电话，应向对方道歉。(4)举止得体。打电话时，应轻拿轻放;电话接通后，通常应等铃声响过六遍后，确信对方无人接听时，才能挂断电话;结束通话时，以主叫方或尊者先挂断为宜。接听电话：(1)及时接听。办公时听到电话铃声应及时接听，尽量不要使铃声超过三声，更不要有意拖延，怠慢对方。如果接听较迟，先表示歉意。(2)拿起话筒，主动问好，文明应答;与对方交谈结束后，及时道别，说声“再见”;挂电话时应由发话人先挂断。(3)做好记录。(4)如遇对方误拨的电话，应耐心说明，不可恶语相加。(5)代接电话应做到礼貌相待，尊重隐私，准确记录，及时转达。

第9题：

公务员接电话礼仪有哪些？

正确答案: （1）及时接听。接电话时遵循“铃响不过三”原则，以铃响三次左右为宜，电话铃一响，应该及时接听。
（2）文明应答。接电话时应主动问好并自报家门，如果对方打错电话，要耐心向对方说明，挂电话时应由打电话的人先挂断电话。通话中断时，应当等打电话一方把电话拨过来。
（3）做好记录。公务电话通常需要做记录，特别是遇到重要事项，要认真做好记录，如果听不清楚，可以请求对方重复一遍。

第10题：

按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对通话中换人接听的操作要求描述不正确的是（）

A、须向客户解释换人接电话的原因
B、须告知客户转给何人
C、须提示客户在转接电话后将情况复述告知转接人员
D、须将来电者的姓名告知即将接听的服务人员

正确答案:C

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