服务质量构成的特殊因素是（）A、技术质量B、职能质量C、形象质量D、真实瞬间

题目

服务质量构成的特殊因素是（）

A、技术质量
B、职能质量
C、形象质量
D、真实瞬间

参考答案和解析

正确答案:C

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第1题：

技术质量和()构成了服务质量的基本内容。

A、形象质量

B、感知质量

C、职能质量

D、真实瞬间

参考答案：C

第2题：

()是指在服务推广的过程中,客户所感受到的服务人员在履行职责时的行为、态度、穿着、仪表等给客户带来的利益和享受。

A、技术质量

B、职能质量

C、形象质量

D、真实瞬间

参考答案：B

第3题：

服务质量的构成要素包括（）。

A.技术质量

B.职能质量

C.形象质量

D.真实瞬间

正确答案：ABCD

第4题：

服务质量的构成要素包括技术质量、职能质量、形象质量和()。

A.营销质量

B.沟通质量

C.交易瞬间

D.真实瞬间

正确答案：D

第5题：

物流服务质量是一个综合概念,它由技术质量和( )质量构成。

A、功能

B、职能

C、形象

参考答案：A

第6题：

()是指服务过程的产出,即客户从服务过程中得到的东西。

A、技术质量

B、形象质量

C、服务质量

D、职能质量

参考答案：A

第7题：

()是服务营销的核心问题。

A、技术质量

B、职能质量

C、形象质量

D、服务质量

参考答案：D

第8题：

服务的真实瞬间是服务质量构成的特殊因素,这是无形产品质量所不包含的因素。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

第9题：

服务质量的构成要素有()

A、技术质量

B、职能质量

C、数量

D、形象质量

E、真实瞬间

参考答案：ABDE

第10题：

服务质量的构成中，顾客从服务过程中所得到的是（）

A、真实瞬间
B、技术质量
C、形象质量
D、职能质量

正确答案:B

服务质量构成的特殊因素是（）A、技术质量B、职能质量C、形象质量D、真实瞬间

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