《保险公司服务评价管理办法》第十六条的规定，银保监会对保险公司的服务进行量化考核，根据得分高低，保险公司总公司服务评级分为（）四大类。
第1题：
影响保险客户服务质量的因素有()。
①顾客的评价
②保险公司制定的服务标准
③保险公司基层员工的表现
④保险公司高管人员对顾客的了解程度
A.①②
B.①③
C.①③④
D.①②③④
第2题：
根据《保险公司服务评价管理办法(试行)》(保监发〔2015〕75号)，下列关于保险公司服务评价工作应遵循的原则说法正确的是( )。
A、消费者导向。服务评价以消费者体验与感受为核心，引导保险公司树立客户至上的经营理念。
B、全流程覆盖。服务评价覆盖保险服务的各个环节，全方位、多角度评价保险公司服务水平。
C、客观公正。服务评价力求过程科学规范，结果客观公正。
D、长期稳定。评价体系应长期保持稳定，不得改变。
第3题：
按《保险公司管理规定》要求，下列做法错误的是()
A、保险机构向中国保监会提交的各类报告、报表、文件和资料，应当真实、完整、准确。
B、中国保监会可以在现场检查中，委托会计师事务所等中介服务机构提供相关专业服务;委托上述中介服务机构提供专业服务的，应当签订书面委托协议。
C、中国保监会有权根据监管需要，对保险机构董事、监事、高级管理人员进行监管谈话，要求其就保险业务经营、风险控制、内部管理等有关重大事项作出说明。
D、保险公司的股东大会、股东会、董事会的重大决议，应当在决议作出后60日内向中国保监会报告，中国保监会另有规定的除外《保险公司董事、监事和高级管理人员任职资格管理规定》
第4题：
根据《保险公司管理规定》，保险公司营销服务部主要负责人应当是保险公司的( )。
A、内勤员工
B、正式员工
C、外勤人员
D、工勤人员
第5题：
根据《保险公司合规管理办法》，保险公司及其相关责任人违反该规定的，中国保监会可以根据具体情况采取下列哪些监管措施( )。
A、责令限期改正
B、调整公司治理评级
C、监管谈话
D、行业通报
第6题：
保险公司应当根据本规定的要求制定服务标准与服务质量监督机制，每年定期进行服务质量检查评估。( )
第7题：
根据《保险公司经营评价指标体系(试行)》(保监发〔2015〕80 号)，保险公司分支机构经营评价指标由速度规模、效益质量和( )三大类指标构成。
A、社会贡献
B、服务水平
C、社会评价
D、创新水平
第8题：
A、总公司
B、省公司
C、中国保监会
D、当地保监局
第9题：
根据《保险公司服务评价管理办法(试行)》(保监发〔2015〕75号)，下列说法错误的是( )。
A、服务评价体系按财产保险和人身保险分别设定两套定量指标，并在此基础上对重要服务创新和重大负面事件分别进行加减分。
B、定量指标是以保险监管部门、中国保信以及保险公司系统数据为基础，根据统计标准和计算公式，对保险公司与消费者各环节接触点的服务质量和效率进行量化评价的客观数值。定量指标评价采用十分制。
C、重要服务创新是指保险公司在改进服务质量、提高服务效率、提升消费者满意度等方面取得实际应用效果的保险服务重大创新项目。根据实际应用效果加1-5分。
D、重大负面事件是指因保险服务存在严重问题而导致重要媒体负面报道、重大群体性事件或经评委会认定的其他保险服务突出问题。根据问题严重程度扣1-5分。
第10题：
A、《国务院关于加快发展现代保险服务业的若干意见》
B、《中国银保监会关于切实加强和改进保险服务的通知》
C、《中国保监会关于加强保险消费者权益保护工作的意见》
D、《保险公司服务评价管理办法(试行)》