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题目

营销良性循环正确的是（）

  • A、心态提升-营销提升-服务提升-福利提升-企业收入提升
  • B、营销提升-福利提升-企业收入提升-服务提升-心态提升
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第1题：

追求休闲产品的服务品质有三个,分别是()。

A、提升产品和项目档次

B、提升软硬件服务档次

C、提升宣传营销档次

D、提升产品文化功能


参考答案：ABC

第2题：

大数据在物业服务企业内部运营中的作用包括()。

A:提升顾客忠诚度
B:提升供应链效率
C:打通线上线下营销
D:改善客户服务
E:提升物业服务成本

答案：A,B,D
解析：
大数据在物业服务企业内部运营中的作用：(1)优化企业商务网站；(2)改进企业内部管理；(3)提升顾客忠诚度；(4)进行服务需求预测，据此调整内部运营；(5)提升供应链效率；(6)改善客户服务。

第3题：

品牌资产的好处有()。

A、提升消费者对资讯的解析与处理

B、提升消费者购买决策的信心

C、提升消费者使用满意度

D、提升营销活动的效率与效果

E、提升品牌忠诚度


参考答案：ABCDE

第4题：

为深化“服务创造顾客”的经营理念，进一步提升收费窗口优质服务文明服务水平，公司在全线收费窗口开展“微笑服务”活动，提出“四个明显提升”，即“服务意识明显提升、服务质量明显提升、品牌效应明显提升、（）”。

  • A、微笑服务明显提升
  • B、窗口建设明显提升
  • C、社会效益和经济效益明显提升
  • D、业务技能明显提升

正确答案:C

第5题：

营销提升首先影响的是什么（）

  • A、员工福利
  • B、员工心态
  • C、企业收入
  • D、服务质量

正确答案:C

第6题：

为提升服务质量，总行将紧紧围绕“抓服务、树品牌”的主线，在全辖开展( )活动。

A.服务体验提升年

B.服务质量提升年

C.服务效率提升年

D.服务水平提升年


正确答案：A

第7题：

物业服务企业营销可以采用大数据()。

A:实现渠道优化
B:精准营销信息推送
C:提升顾客忠诚度
D:打通线上线下营销
E:提升供应链效率

答案：A,B,D
解析：
物业服务企业营销采用大数据的优势：(1)实现渠道优化；(2)精准营销信息推送；(3)打通线上线下营销。物业服务企业内部运营采用大数据的优势：(1)优化企业商务网站；(2)改进企业内部管理；(3)提升顾客忠诚度；(4)进行服务需求预测，据此调整内部运营；(5)提升供应链效率；(6)改善客户服务。该考点来自教材的第十章“物业经营管理的未来发展”中的第三节。

第8题：

售后服务的意义?( )

A.提升顾客购物满意度

B.提升品牌形象

C.提升销售业绩

D.提升企业信息整体水平


参考答案：ABD

第9题：

烟草商业企业服务营销工作重点应放在（）。

  • A、激发客户品牌培育的积极性
  • B、提升零售客户品牌培育能力
  • C、提升零售客户创新能力
  • D、提升零售客户市场开拓能力

正确答案:A,B

第10题：

不是提升企业的竞争力的是（）

  • A、提升合作
  • B、提升自我
  • C、提升客户
  • D、提升团队

正确答案:A

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