重大事故级别界定责任人是（）A、各产品技术支持部重大事故责任人B、客户支持部经理C、各产品技术支持部经理

第1题：

第2题：

根据公司集中受理中心运作要求和最新综合业务产品线分级技术支持模式，工程师碰到技术问题时求助的正确处理过程为（）。

• A、资料支持＝＞产品组长支持＝＞集中受理支持＝＞技术支持部专家支持
• B、工程师支持＝＞产品组长支持＝＞集中受理支持＝＞技术支持部专家支持
• C、工程师支持＝＞产品组长支持＝＞产品经理支持＝＞技术支持部专家支持
• D、资料支持＝＞产品组长支持＝＞产品经理支持＝＞技术支持部专家支持

第3题：

第4题：

与版本管理工作有关的人员有（）。

• A、版本管理员
• B、技术支持部经理
• C、工程师
• D、办事处产品经理

第5题：

以下通报方式不正确的有（）。

• A、由办事处受理的事故由办事处产品经理或技术支援主管负责向公司技术支持部通报
• B、集中受理中心受理的事故由集中受理中心工程师负责向办事处产品经理或技术支援主管通报，同时还要向公司技术支持部通报事故
• C、技术支持部在得到事故通报后要在1小时内将事故形成邮件向客户服务中心事故上报责任人通报事故，并电话通知到本人
• D、办事处要按要求对事故处理的进展情况进行定期续报，直至事故处理完毕

第6题：

第7题：

维护工程师要及时将问题处理情况向相关人员（）通报。

• A、区域服务经理
• B、市场部总监
• C、客户经理
• D、技术支持责任人

第8题：

第9题：

对于无法解决的问题，产品经理审核后提交（），请求公司产品线或中研的支持，转入（），由技术支持部协调给出解决方案。

• A、客户问题管理流程
• B、《技术支援管理系统》
• C、《网上问题处理系统》
• D、网上问题处理流程

第10题：

投资银行总部各事业部总经理应负责成立项目小组，项目组由2-10人组成，设组长1人，项目组长的任职资格为项目经理及以上级别人员，是项目的直接责任人。