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技术上来说，客户网络监控服务需在客户网络中增加设备，会增加一定的网络延时，但增加0.1毫秒的时延，从用户体验方面，影响可以忽略。

题目

技术上来说，客户网络监控服务需在客户网络中增加设备，会增加一定的网络延时，但增加0.1毫秒的时延，从用户体验方面，影响可以忽略。

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第1题：

当企业提供给客户的服务水平超过客户的期望时,客户的需求会增加,但成本上升,收益也会降低。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案错

第2题：

使用CDN可以带来什么好处?

A.减少时延，提升用户上网体验

B.降低网络流量

C.降低内容源服务器压力

D.增加内容源服务器安全性


参考答案：A,B,C,D

第3题：

网络拥塞会导致以下几种情况出现()

A.网络延时增加

B.可能会有丢包现象发生

C.重传增加

D.以上说法都不正确


正确答案：ABC

第4题：

以下上门服务环节，哪些行为要领是错误的（）；

  • A、在上门服务时，如果到了与用户约定的时间还无法到达用户处，需与用户联系。
  • B、为了提升服务质量和客户的满意度，对于有重要资料的客户，工程师可以帮助客户完成数据的备份；
  • C、按照与用户约定的时间给客户提供上门服务，工程师需准点到达，无需在到达前联系客户，以免给客户增加不必要的麻烦；
  • D、根据客户的机器故障和客户的实际需求，工程师可以恰当的推荐联想的相关服务产品

正确答案:A,B,C

第5题：

网络服务对系统的安全没有影响，因此可以随意的增加网络服务。()


答案：错误

第6题：

路由器慢收敛时间Garbage有助于增加网络的稳定性,但增加时延。

A．错误

B．正确


参考答案：B

第7题：

Cache系统可以解决网络中的哪些问题?

A.为用户提供所需数据，避免网络链路拥塞

B.根据签约客户需求主动进行内容分发

C.降低用户访问时延、提升数据业务体验

D.降低网间流量结算费用


参考答案：A,C,D

第8题：

优秀的公司会从很多方面进行努力,力求缩短客户的等待时间,请问以下那几个选项是缩短了客户等待时间?()

A制止任何无用的闲聊

B临时增加服务台,例如,春节或黄金周期间增加售票点登

C手头有事,不用服务正在等待的客户

D需要时,可以抽调内勤和文案人员协助接待工作,以减少客户的等待时间


参考答案ABD

第9题：

电力负荷的波动对PLC接入网络的吞吐量也有一定影响，由于多个用户共享信道带宽，当用户增加到一定程度时，网络性能和用户可用带宽有所下降，但通过合理的组网可加以解决。()


答案：对
解析：

第10题：

对专营店来说，N延保的好处有（）

  • A、维系客户，促进回厂
  • B、销售N延保时，增加收益
  • C、保养和保修时增加专营店收益
  • D、获得一份保修保障

正确答案:A,B,C

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