任何情况下都不能与顾客发生（），面对态度不好无理取闹的顾客应保持冷静，妥善处理.
第1题：
零售企业处理顾客投诉的方式有( )。
A.退换现金
B.商品调节和价格调节
C.处分对顾客态度不好的服务员
D.服务调节
E.向顾客表示歉意
第2题：
A、一问三不知
B、敷衍了事推委顾客
C、积极面对顾客
D、认真倾听顾客说话
第3题：
A、顾客异议是推销介绍的必然结果
B、顾客异议是推销的障碍
C、顾客异议是成交的信号与前奏
D、推销人员应科学的预测顾客异议
第4题：
使用规范用语以有礼、诚恳的态度向顾客（）。在顾客刚转身离开柜台时不要急于做其他的事，应目送顾客（）后方可进行柜台的整理。
第5题：
在最后促成销售阶段，销售人员应保持正确的（），持之以恒、自信，不要害怕被（），帮助顾客做出购买（）。赢得谈判的关键在于：顾客买与不买不该左右我们的态度，发自内心的帮助顾客得到自己想要的才是我们制胜的法宝。
第6题：
处理顾客异议的时候,我们应保持耐心、平静的态度。()
第7题：
顾客要求可以由顾客以合同方式规定或组织自己确定，在任何情况下，产品是否可接受最终由（ ）确定。
A.组织
B.组织和顾客协商
C.顾客
D.供应商
第8题：
客户服务首先要保持热情的服务态度。坚持“三声服务”，其中不包括()
A.顾客见面有笑声
B.顾客问话有应声
C.顾客出门有送声
D.顾客进门有迎声
第9题：
收银员对待顾客态度，应保持（）。
第10题：
在扫地时，应（）对着顾客，必须产生不好的气味。