顾客长期使用壳牌润滑油，来站加油要求购买，而加油站又没有，采取以下办法处理比较合适？（）
第1题：
加油站营业室玻璃门因为经常清洁，顾客由于不慎撞到门上受伤，应如何处理？（）
第2题：
出现跑单时，加油站员工不得（），以免发生危险。
第3题：
加油站按顾客导向标准，坚持服务宗旨和服务承诺，更好地满足顾客的期望或要求，能给加油站带来更多的顾客，增强加油站的营销竞争力。()
第4题：
有的加油站可以不销售润滑油。（）
第5题：
有一顾客来加油站加油，当出现要找一角钱、而顾客也坚持要找时，如何处理？（）
第6题：
加油站的营销活动应该注意转变顾客的变换型购买行为类型为协调型购买行为类型。
第7题：
顾客对加油站服务质量的期望高于加油站管理人员对顾客期望的理解时，顾客感知加油站提供的服务质量就（）。
第8题：
第9题：
加油站的工程建设及改造，必须符合（）的要求。
第10题：
下面哪些报表需要纸质存档：（）。