顾客满意是衡量服务质量的标准，因此无论顾客提出什么要求服务组织都应满足。

题目

如果没有搜索结果或未解决您的问题，请直接联系老师获取答案。

相似问题和答案

第1题：

在服务质量差距模型中，服务标准的差距指的是()之间的差距。

A:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量
B:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知
C:服务质量标准与管理者对顾客期望的认知
D:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

答案：C

解析：

本题考查服务标准的差距的定义。在服务质量差距模型中，服务标准的差距指的是服务质量标准与管理者对顾客期望的认知之间的差距。

第2题：

衡量顾客期望与服务质量的标准有哪些？

正确答案: 1）可靠性。
2）响应性。
3）能力。
4）可接近性。
5）有礼貌。
6）有效沟通。
7）可信度。
8）安全性。
9）了解/理解顾客。
10）有形性。

第3题：

营销服务的本质是让顾客满意,顾客是否满意是网络营销服务质量的唯一标准。()

A、错误

B、正确

参考答案：B

第4题：

营销服务的本质是让顾客满意，顾客是否满意是网络营销服务质量的唯一标准。

正确答案:正确

第5题：

衡量美发企业（）的标准，除了专业方面的指标外还应包括顾客的评估，即顾客满意程度。

A、服务质量
B、技术水平
C、服务态度
D、设备先进性

正确答案:A

第6题：

在服务质量差距模型中，服务标准的差距指的是（）之间的差距。

A.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量
B.顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知
C.服务质量标准与管理者对顾客期望的认知
D.企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

答案：C

解析：

本题考查的是服务标准的差距的定义。服务标准的差距是指服务质量标准与管理者对顾客期望的认知之间的差距。

第7题：

服务质量管理规划的重点是提高（）属性的质量。

A、顾客最满意的
B、顾客最不满意的
C、服务合同
D、服务流程

正确答案:B

第8题：

顾客体验质量达到或超过预期质量时,顾客就满意,就会认为服务质量较高:反之,则会认为服务质量较低。因此,服务质量是一个具有主观性特点的概念。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案错

第9题：

以顾客为关注焦点的含义是（）

A、顾客需要什么就提供什么
B、就是千方百计的让顾客满意
C、组织依存于顾客，因此组织应理解顾客当前的要求和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。

正确答案:C

第10题：

对于服务质量与顾客满意之间的关系，下面哪些说法是正确的？（）

A、服务质量要以顾客满意为导向
B、服务质量是顾客满意的必要条件，但非充分条件
C、服务质量与顾客满意互为充分必要条件
D、顾客不满意可能来自于其他原因，不一定来自于服务质量
E、服务质量对于顾客满意而言，既非必要条件，也非充分条件

正确答案:A,B,D

顾客满意是衡量服务质量的标准，因此无论顾客提出什么要求服务组织都

题目

相似问题和答案

更多相关问题

相关内容