作为秘书人员通过电话获取信息时，最好以（）问题引导对方叙述。A、封闭式B、论述式C、分析式D、开放式

第1题：

第2题：

第3题：

第4题：

完成句子：面对一个正在向你投诉的客户，询问他的最好方式是提出（）。

• A、开放式问题
• B、封闭式问题
• C、引导性问题
• D、细节问题

第5题：

关于“如何提问”，正确的方法是（）。

• A、问开放式、判断式问题，加以引导；
• B、问封闭式问题，以洞悉他人性格；
• C、授课前列出所有问题；
• D、思考下一个问题时，不要害怕略作停顿。

第6题：

第7题：

对开放式问题回答的分析不能作为解释封闭式问题的工具。

A对

B错

第8题：

第9题：

我们可以通过（）发现客户需求。

• A、开放式问题
• B、封闭式问题
• C、引导式问题
• D、开拓式问题

第10题：

接听电话时对客户需求或相关信息进行确认时，应多使用（）提问。

• A、封闭式
• B、开放式
• C、是非判断式
• D、疑问反问式